Rresoultion de probleme

Pages: 21 (5058 mots) Publié le: 5 décembre 2012
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Définition de la performance
la performance est précisément le fait d'obtenir un résultat, ce qui sous-entend bien entendu que ce résultat doit être « bon »

Définition1: Le concept de performance renvoie à l'idée d’accomplir une action. il s’agit avant tout d'entreprendre et de terminer cette action, sans qu'aucun a priori ne soit explicité sur la nature ou le niveau du résultat àobtenir; Définition 2:La performance doit prendre en compte différents indicateurs afin d’assurer la visibilité et la performance de l’ensemble des processus qui interagissent au niveau de l’entreprise,;

On parle de performance multicritère

Définition de la performance
La performance : une notion relative

Performance
Efficacité: obtenir un résultat conformément à un objectif donné

+Efficience: obtenir un résultat en minimisant le coût des ressources et des processus

La performance : le critère d’évaluation de la stratégie
Performance= Pertinence Objectifs stratégique Ressources Mobilisées

stratégie

Résultat atteints

Performance= Adéquation

Définition de la performance
La notion de performance globale
la performance n’est plus seulement limitée à la seuledimension financière de l’entreprise la pérennité des entreprises dépend de la manière dont elles se conduisent et de la responsabilité qu’elles engagent vis-à-vis de l’ensemble de leurs parties prenantes C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de performance globale.

Mesure de la performance
La mesure de la performance pourrait être la somme d’une mesure de l’activité et d’une mesure dela qualité La qualité se découpe en trois niveaux : la mesure de la satisfaction des clients la mesure de la conformité des produits/services la mesure des dysfonctionnements des processus Toute mesure de performance comportant une part de subjectivité, il est impératif d'utiliser des indicateurs évalués par différentes parties

La difficulté est donc de bien répondre à l'enjeu de la mesure :comment identifier des indicateurs peu nombreux, simples, fiables et partagés avec les parties prenantes ?

Evaluation de la performance

Évaluer c’est assigner une valeur, bonne ou mauvaise, meilleure ou pire, à une entité ou à un événement L’évaluation implique d’estimer et de comparer les actions à mener pour maîtriser la performance d’un système et permettre le choix de la solutionrépondant le mieux aux critères de performance de l’entreprise La multiplicité des critères de performance

Court terme ou long terme Quantitatif ou qualitatif Types des critères Individuel ou collectif Local ou global Interne ou externe, etc. Prise en compte des attentes

des actionnaires des clients des salariés de la société civile

Evaluation de la performance

Evaluation a priori

ModèleVariables de décision

Performances

Analyse Optimisation
Objectifs

Evaluation a posteriori

Système réel

Performances

Mesure
Objectifs

Actions

Interprétation

Modèle

Les méthodes de mesure et d’évaluation de la performance

Balanced Scorecard
La méthode du Balanced Scorecard cherche à mesurer les performances qui servent les stratégies de la chaîne logistique; lebut du Balanced Scorecard est de traduire la stratégie de l’entreprise pour définir les objectifs de chaque unité et ainsi définir un équilibre entre les indicateurs de résultats et les déterminants de la performance;

Axe financier Axe client Axe processus Axe croissance

Les méthodes de mesure et d’évaluation de la performance
Le modèle SCOR (Supply Chain Operation Reference) Le modèle SCORpropose également une composante sur l’évaluation avec 5 critères de performance classés selon 2 catégories;
Fiabilité
La vision Client

Réactivité Agilité

La vision Entreprise

Couts opérationnelle Capitaux

Les méthodes de mesure et d’évaluation de la performance

Méthode d’évaluation par simulation
la simulation est un outil privilégié pour l’étude des systèmes logistiques,...
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