Rresoultion de probleme

5058 mots 21 pages

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Définition de la performance la performance est précisément le fait d'obtenir un résultat, ce qui sous-entend bien entendu que ce résultat doit être « bon »

Définition1: Le concept de performance renvoie à l'idée d’accomplir une action. il s’agit avant tout d'entreprendre et de terminer cette action, sans qu'aucun a priori ne soit explicité sur la nature ou le niveau du résultat à obtenir; Définition 2:La performance doit prendre en compte différents indicateurs afin d’assurer la visibilité et la performance de l’ensemble des processus qui interagissent au niveau de l’entreprise,;

On parle de performance multicritère

Définition de la performance
La performance : une notion relative

Performance
Efficacité: obtenir un résultat conformément à un objectif donné

+

Efficience: obtenir un résultat en minimisant le coût des ressources et des processus

La performance : le critère d’évaluation de la stratégie
Performance= Pertinence Objectifs stratégique Ressources Mobilisées

stratégie

Résultat atteints

Performance= Adéquation

Définition de la performance
La notion de performance globale la performance n’est plus seulement limitée à la seule dimension financière de l’entreprise la pérennité des entreprises dépend de la manière dont elles se conduisent et de la responsabilité qu’elles engagent vis-à-vis de l’ensemble de leurs parties prenantes C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de performance globale.

Mesure de la performance
La mesure de la performance pourrait être la somme d’une mesure de l’activité et d’une mesure de la qualité La qualité se découpe en trois niveaux : la mesure de la satisfaction des clients la mesure de la conformité des produits/services la mesure des dysfonctionnements des processus Toute mesure de performance comportant une part de subjectivité, il est impératif d'utiliser des indicateurs évalués par différentes parties

La difficulté est donc de bien répondre à l'enjeu de la mesure :

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Salon Talleyrand : Lieu idéal pour organiser un repas de famille, avec une capacité de plus de 80 couverts. L’accès se fait directement sur les jardins où il est possible d’organiser un apéritif. Le salon Talleyrand (80 m2) est situé à l’angle sud du château, et orienté à la fois en façade, et sur les jardins à la française. Baigné de lumière, ses murs sont lambrissés et habillés de soies de Tours. Le plafond est peint de quatre allégories, inspirées de Tiepolo, peintre du 18e siècle, et réalisé par le peintre tourangeau François Pagé.….

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Cours acrc performance
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L’indicateur est un instrument qui permet de constater, voire de mesurer les performances de l’unité commerciale. Un indicateur doit correspondre à un objectif. L’unité commerciale poursuit un certain nombre d’objectifs qui peuvent être variés (exemples : part de marché, résultat, taux de marge). Ils sont définis à partir des résultats attendus par les clients, des résultats passés de l’unité commerciale et qu’il faut améliorer, des résultats obtenus par les concurrents, ou encore des résultats correspondant au projet du point de vente, à son ambition. Les indicateurs permettent de mesurer l’atteinte des objectifs.….

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Cas ACRC 16
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35.68% Marge brute, mois septembre : CA réal-Achats = 87086 Taux de marque, mois décembre : marge brute/CA réal*100 = 70.00% Taux fidélisation, mois octobre : nb nous. clients/nb clients ayant achetés*100 = 31.14%, mois novembre = 35.20% Panier moyen, mois octobre: CA réal/nb clients ayant achetés = 31.55 €, mois novembre = 31.51€. Analyse résultats Sur l’ensemble du 2d semestre: - objectif CA atteint qu’en octobre, - baisse du CA entre mois novembre et décembre, - marge brute qui correspond à 69% du CA, - un taux de marque dépassant tout le temps les 50%, - un taux de fidélisation faible, - un panier moyen relativement correct.….

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Les indicateurs de performance 1- La notion de performance. La performance est le niveau de résultat obtenu par l’activité de l’équipe commerciale. Elle se mesure au travers de 2 notions : l’efficacité et l’efficience. L’efficacité indique le degré de la réalisation des objectifs.….

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Synth Se
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La performance commerciale qui est préalablement identifiée par la fidélisation, le chiffre d’affaires et les parts de marché . En quoi Azurel est elle performante ? En premier lieu nous verrons ‘’Qu’est ce qui rend une rend une évaluation de performance efficace ? ’’ , et quels sont les différents types de performance ?….

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C'est trop injuste
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Par cette évaluation, elle pourra se situer à savoir si elle se classe au-dessus de la moyenne pour ses performances globales dans l’entreprise. Toute cette rétroaction qu’a reçue Marie a contribué à nourrir son attitude positive face à son employeur et à ses fonctions. Elle lui a donné le goût de poursuivre son excellent travail, pour la simple et bonne raison qu’elle se sent appréciée à sa juste valeur.….

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Performance : De manière générale, une performance est un exploit, un résultat ou une réussite remarquable obtenue dans un domaine particulier, par une personne, une équipe, un groupe, un animal ou une machine. La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. Performance organisationnelle : efficacité et efficience Performance commerciale : fidélité, chiffre d'affaires, part de marché. Performance financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancement Malgré toutes ces innovations, selon ces critères peut on considéré cette entreprise comme une entreprise « performante » ?….

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La qualité des services La place de la qualité : Apparue dans la fabrication pour les produits Elle est basée sur des contrôles et des mesures Elle est apparue avec les américains (Ford) puis développé par es japonais Que sont les services ?….

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La performance organisationnelle : Dans un contexte organisationnel, la performance se définit comme étant le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes. Elle porte sur la qualité, la quantité, les coûts et le temps. Pour atteindre les objectifs fixés, l’entreprise doit faire les bonnes choses (efficacité), de bien faire les choses (efficience), au bon moment (temps), au coût/bénéfice optimal (économie)... II /la….

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Dans le discours commun, la notion de performance pour une entreprise est identifiée à sa performance financière, c.-à-d., à sa capacité à gagner de l’argent pour ses actionnaires, elle-même directement liée à la capacité à vendre avec une marge suffisante des produits sur un marché. Depuis plusieurs années, la performance tend à être abordée dans une logique plus globale que la seule appréciation de la rentabilité pour l’entreprise ou pour l’actionnaire. La performance de l’entreprise résulte aussi de son intégration dans un milieu dont il importe de comprendre et de maîtriser les règles du jeu : il faut être performante aussi humainement et socialement. Ainsi, les questions liées aux compétences, à la capacité d’initiative, à l’autonomie, à l’adhésion des salariés, à la réalisation des objectifs, voire au projet et donc à la culture de l’entreprise, constituent des éléments déterminants. Une étude réalisée par PricewaterhouseCoopers a mis en évidence l’existance d’un lien entre les résultats des entreprises et les pratiques performantes de leurs fonctions Marketing et Commerciales.….

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3) Les indicateurs de performance utiles dans l’analyse de cette entreprise….

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La performance ce compose de ses trois préceptes, qui sont relativement définit mais qui reste totalement ouvert dans sa pratique. Nous pouvons donc nous demander en quoi une performance relève t'elle d'une certaine anarchie voire anomie de l'artiste dans son processus de création ? 1 La performance est surement l'art le plus libertaire conçu au XX ème siècle. Car dans son fondement elle n'appelle à aucune règle précise, elle rejette en masse toute forme artistique pré-établie, et dépasse les limites établies par l'homme dans le domaine artistiques. Elle est la réfutation d'un art rationnel, comme le conçoit Platon, Descartes et comme il à longtemps été….

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Lors de ma première période de stage, ma référente n’a pas souhaité que je participe aux soins d’hygiène pour préserver l’intimité des résidents et afin qu’ils apprennent à me connaître. Cependant, lors de la seconde période j’y ai contribué pour parfaire mon apprentissage et mon accompagnement.….

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