Résumé ISO 9001
2387 mots
10 pages
II- Les autres Ecoles de la théorie des organisations :1- L'école de la décision :
1-1) Les modèles de rationalité absolue/limitée
Le principal modèle s'inscrivant dans le cadre des théories de la décision est celui de la rationalité absolue/limitée de H.A Simon.
Une rationalité est une situation de choix dans laquelle l'acteur rationnel en face de plusieurs branches d'alternatives va choisir celle qu'il croit aboutir au meilleur résultat global. Cette vision de la rationalité s'articule autour de cinq points :
1. Identification d'un problème nécessitant une solution.
2. Etablissement de la liste de toutes les solutions possibles.
3. Détermination de toutes les conséquences de toutes les solutions envisagées. Afin de sélectionner la solution optimale, il est nécessaire d'avoir une représentation optimale, il est nécessaire d'avoir une représentation complète de chacune des solutions, et notamment de leur répercussion.
4. Evaluation comparative des solutions.
5. Choix de la solution la plus avantageuse qui maximise la satisfaction des objectifs.
Pour H.A Simon, la rationalité ne peut être absolue, et est de ce fait limitée par trois séries de facteurs : o L'information disponible :
Le décideur ne peut connaître parfaitement toutes les informations pour choisir de manière optimale et rationnelle du fait que, d'une part, l'information n'est pas toujours disponible et est trop coûteuse et, d'autre part, le décideur ne peut appréhender toutes les dimensions d'un problème complexe. o Les capacités de décideur :
Une prise de décision dite « rationnelle » ne peut se réaliser dans la pratique comptes tenus des limites physiques (fatigue, stress....) et intellectuels des individus. o Les motivations du décideur :
L'idée principale étant de dire que la qualité des décisions varie d'une personne à l'autre suivant les motivations de chacun (ses valeurs et ses buts personnels). En effet, les valeurs personnelles décideur jouent un rôle clé lors de la prise de