Réussir son PDUC : L’enseigne KIABI

Pour établir un bon diagnostic en se posant les bonnes questions… :

1) Comment la démarche qualité est-elle mise en place dans l’unité commerciale ?

La démarche de qualité est mise en place par un projet qui consiste à passer une demi-journée par mois en magasin pour écouter les conseillères de vente et les clients afin de renforcer l’efficacité du département qualité.

De plus, il a mis en place un nouveau concept qui a pour objectif : faciliter l'achat par la présentation et par la segmentation de l'offre. D'où le choix d'un aménagement par univers. Chaque univers propose l'intégralité de l'offre, accessoires et services compris afin de mieux répondre aux attentes des clients.
Le concept s'appuie également sur un engagement qualité fort, notamment à travers la griffe Kiabi 4 étoiles. Kiabi s'engage en termes de qualité (les produits sont testés par l'Institut Textile de France) et de satisfaction, avec une garantie de deux ans (et bien sûr, un engagement "satisfait ou remboursé").

Enfin, l'enseigne propose de nombreux services :

Le processus de contrôle qualité s’opère en amont et en aval de la production pour garantir le plus strict respect des normes et réglementations et la satisfaction du client.

2) Les produits disposant d’une mention qualité sont-ils mis en valeur d’une façon particulière ?

Chez kiabi, les produits ne disposent pas d’une mention qualité comme vous pouvez le constater ci-dessous, par ailleurs, le fait que l’enseigne utilise du coton dans la plupart de ces produits est un avantage concurrentiel, car mise à part le fait que le coton coûte cher et que les différentes enseigne ne peuvent pas l’utiliser ! Les consommateurs sont rassurés à l’idée de savoir que dans les produits qu’ils achètent il y a du coton.

De plus, sur le site Kiabi.com, l’enseigne précise dans la description du produit que l’article est composé de « COTON DE