Étude de cas Les assurances Sécuriplus

Question 1 (5 points)

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail ? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de divisions du travail et d’organisation scientifique du travail.

« L’organisation scientifique du travail est marqué par la standardisation des méthodes de travail et la division entre conception et exécution. Dans cette approche, le facteur humain est mis en oubli, en négligeant de faire participer les employés dans le processus de recherche et de mise en œuvre des meilleures façons de résoudre les problématiques »[1]. On peut ici constater un manque de considération de l’élément humain dans la déclaration de monsieur Blanchette, à la direction du service des réclamations / médicaments de l’organisation en question :

« … Encore un exemple, l’autre jour Oliver Le Scelleur un autre commis aux réclamations est venu me voir pour me dire que les bruits de corridors faisaient état d’une vérification des réclamations en cours. Il estimait que les commis aux réclamations devraient être consultés afin de pouvoir expliquer les erreurs et suggérer des façons d’améliorer les choses. » [2]

Ceci était, à mon avis, une excellente proposition de l’employé Le Scelleur, qui aurait permis d’améliorer les processus établis et aussi de valider les besoins de formation dans le but d’atteindre un rendement satisfaisant du secteur. Cependant la réponse de monsieur Blanchette en dit long sur la considération du facteur humain dans sa façon de gérer la division réclamations / médicaments :

« J’ai dit à Le Scelleur que quand je voudrais l’entrendre japper je tirerais sur sa chaîne mais qu’entre temps, je voulais le voir devant son écran et qu’il avait intérêt à faire du travail qui lui vaudrait le respect de la direction. »2

Il ne fait