Sadsa

Pages: 342 (85305 mots) Publié le: 20 août 2013
BMC® Remedy® IT Service Management 7.0

Guide de configuration

Décembre 2006 Référence : 65602

Copyright 1991–2006 BMC Software, Inc. Tous droits réservés. BMC, le logo BMC, tous les autres noms de produits ou de services BMC, BMC Software, les logos BMC Software, ainsi que tous les noms de produits ou de services BMC Software sont des marques de commerce ou des marques déposées de BMCSoftware, Inc. Toutes les autres marques de commerce sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les informations contenues dans cette documentation sont la propriété exclusive de BMC Software, Inc. Elles sont confidentielles. L’utilisation de ces informations est soumise aux termes et conditions du contrat de licence de l’utilisateur final applicable ou à la clause de confidentialité duproduit et aux avis relatifs aux droits limités et à la propriété inclus dans cette documentation. Pour obtenir des informations sur les licences applicables aux fichiers OpenSource utilisés dans le programme sous licence, consultez le fichier OpenSourceLicenses.pdf. Vous trouverez ce fichier dans le dossier \Doc du CD-ROM et dans la partie de la documentation à télécharger de la page detéléchargement du produit. Mention relative aux droits limités
Restrictions du gouvernement des Etats-Unis sur les logiciels informatiques. NON PUBLIE -- DROITS RESERVES PROTEGES PAR LES LOIS DES ETATS-UNIS RELATIVES AUX DROITS D’AUTEUR. L’utilisation, la duplication ou la divulgation des logiciels et des données informatiques par le gouvernement des Etats-Unis sont soumises aux limitations prévues par lesréglementations FAR 52.227-14, DFARS 252.227-7013, DFARS 252.227-7014, DFARS 252.227-7015 et DFARS 252.227-7025, et par leurs modifications futures. Le contracteur/fabricant est BMC Software, Inc., 2101 CityWest Blvd, Houston, TX 77042-2827, Etats-Unis. Toute communication relative au contrat doit être envoyée à cette adresse.

Nous contacter Afin d’obtenir une assistance technique pour ce produit,contactez notre assistance clientèle (Customer Support) par e-mail à l’adresse support@remedy.com. Pour tout commentaire ou suggestion relative à cette documentation, contactez nos services de documentation par e-mail à l’adresse doc_feedback@bmc.com. Cette édition s’applique à la version 7.0 du programme sous licence.

BMC Software, Inc.
www.bmc.com

Table des Matières
Préface . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Icônes Méthode optimale et Nouveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Documents BMC Remedy IT Service Management . . . . . . . . . . . . 13

Chapitre 1

Présentation de BMC Remedy IT Service Management . . . . . . . 17
ITSM : Présentation . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 ITSM architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Configuration ITSM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Conditions préalables liées à la configuration . . . . . . . . . . . . . . 21 Personnalisation des applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Définitions des workflows dans ITSM . . . . . . . . . . . .. . . . . . 22 Listes de champs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Filtres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Liens actifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Escalades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Champs de table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Internationalisation etlocalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Langue des données et langue d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Chapitre 2

Console de l’administrateur de l’application . . . . . . . . . . . . 25
Présentation de la console de l’administrateur de l’application . . . . . . . 26 Ouverture de la console de l’administrateur de l’application . . . . . . . . 28 Définition...
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