Introduction général L’entreprise est un organisme qui est ouvert sur l’extérieur .Elle se caractérise pas seulement par son unité de production mais aussi par ses relations avec ses partenaires en amont (les fournisseurs) et ses partenaires en aval (les clients).
La société nationale des chemins de fer Tunisienne dans laquelle nous avons effectué notre stage représente le monopole de transport ferroviaire en Tunisie elle a pour mission principal d’assurer le transport de personnes et des marchandises en tout confort et en toute sécurité, comme elle veille à améliorer sa qualité de service pour satisfaire de plus en plus sa clientèle de toutes les catégories, devenue de jour en jour plus exigeante Le changement que connaît actuellement le S.N.C.F.T touche entre autre les modes de fonctionnement et de gestion de l’entreprise et ce en passant d’une structure marquée par une dépendance totale vis à vis des unités centrales à une structure décentralisée, composée de plusieurs centres de responsabilité ( centre de coûts et de profits ) assurant eux-mêmes les différentes activités de gestion ( achat, gestion de ressources humaines, contrôle réglementaire, informatique… ).
La fonction achat au sein de la SNCFT constitue l’une des fonctions essentielles dans l’entreprise, le département des achats joue le rôle d’intermédiaire entre utilisateurs et fournisseurs et accomplit une mission essentielle pour la S.N.C.F.T. En effet ce département a pour mission de satisfaire les demandes d’achat et de service des différents utilisateurs avec un minimum de coût, tout en appliquant la pratique générale de la société en matière d’achat conformément à la réglementation en vigueur.
Dans ce contexte, la procédure d’importation est caractérisée par sa complexité impliquant plusieurs intervenants externes (fournisseurs, banque intermédiaire, assureurs, transporteur, agent en douane …) et internes (plusieurs services et directions). Cette complexité engendre pour la SNCFT des