Salut

382 mots 2 pages
Bibliographie

Ouvrages :

* BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990. * KOTLER et DUBOIS : Marketing et management, 11ème édition Pearson éducation, 2004. * LEHU, (J.Mark) : la fidélisation client, édition d’Organisation, 1999. * LEHU, (Jean-Marc) : Stratégie de fidélisation, 2ème Editions d'Organisation, 2003. * MORGAT, (Pierre) : fidélisez vos clients, éditions d’Organisation, 2000 * O. NETTER et N. HILL : Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Edition ESKA 2000. * PEELEN(Ed) : Gestion de la relation client, 2ème éditions Pearson Education, Collection Marketing, 2006. * PORTER, (Michael) : l’avantage concurrentiel, édition Dunod. * Tocquer : Marketing des services : le défi relationnel, édition Dunod, 2007. * VIALLE : le yield management : ajuster la tarification à la demande, l’essentiel du management, septembre 1995. DAUDEL et VIALLE, le yield management, inter éditions, 1989. DUBOIS, et FRENDO : yield management et marketing des services, Décisions Marketing, 1995

Revues :

* Revue française du marketing – Mai 2004 – N° 197

Travaux universitaires :

* BENATSOU Salim, AZOUGUI Mohamed Fethi : « La notion de fidélité au sein d’une compagnie aérienne. » cas : Air Algérie, mémoire de licence, INSFP, Alger, 2007. * HACHEM Nawel, BEN KHALED Nabila, BOUAMER Anissa : «impact de la satisfaction client sur la stratégie de l’entreprise » cas : El Khalifa Bank, mémoire de licence, INC, Alger, 2003. * OUMACHINE Athéna : « Élaboration

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