sancella

20449 mots 82 pages
De nos jours la satisfaction est reconnue comme un concept clef du marketing. Elle est la cl de russite de toute entreprise. La satisfaction client sur le march industriel na pas engendr autant de recherches que sur le march de la grande consommation. Ceci confirme que le domaine du B to B et bien plus complexe que celui du B to C, puisquil possde un certain nombre de spcificits savoir un nombre restreint de client, de fortes relations et interactions entre client et fournisseur, des moyens spcifiques de promotion (le commercial tant le principal vecteur dimage de lentreprise), notion dachat.ces spcificits ont plusieurs impacts sur la satisfaction client et donc sur ca mesure. Le groupe SOTUPA/SANCELLA est lun des principaux pionniers et fabricants tunisiens de produits dhygine, mais cela nempche lexistence dune forte concurrence sur ce march. Cest le groupe SAH avec la marque LILAS qui commence grignoter petit petit des parts de marchs. La concurrence entre ces 2 groupes sintensifie au sein du circuit traditionnel puisque ils distribuent leurs produits sur tout le territoire tunisien et presque de la mme faon. On remarque aussi une concurrence au niveau du prix et de la communication quils font au sein des PMS. Pourquoi donc lentreprise SANCELLA ne sengage pas dans une stratgie plus performante qui lui permettra daugmenter la satisfaction de sa clientle dans le circuit traditionnel (cest--dire les superettes, les dtaillants et les grossistes). Cest dans ce cadre que sinscrit notre problmatique qui est la suivante DANS QUELLES MESURES LES PMS SONT SATISFAITS DU TRADE MIX DE SANCELLA. Lintrt de mon tude estde identifier le niveau de satisfaction globale des clients de lentreprise. Identifier des motifs dinsatisfaction. identifier leurs besoins. identifier leurs attentes. Connaitre leurs suggestions et rclamations. DONC LA QUESTION QUI SE POSE EST COMMENT LENTREPRISE POURRA REPONDRE AUX SUGGESTIONS DE SES CLIENTS ET COMMENT ACCROITRE LA SATISFACTION DES

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