Santé

2281 mots 10 pages

cterrier

05/09/2013

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Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
La communication par l’écrit impose des contraintes spécifiques.

1 – Caractéristiques
- Le cadre géographique et temporel
Dans une situation de communication orale l’émetteur et le destinataire communiquent en temps réel et si un message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque personne peut demander des explications ou des précisions. Dès lors, le message supporte plus facilement l’imperfection car son contenu peut être précisé par un jeu de questions-réponses.

Emetteur

Message oral

Destinataire

Rétroaction

La communication écrite est presque toujours différée. Le récepteur lit le message sans l’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut pas y avoir explication en temps réel mais en temps différé. Entre temps les malentendus, les rumeurs, les interprétations, les inférences ont le champ libre…

Emetteur

Message écrit

Destinataire

Il en résulte qu’on ne peut pas écrire comme on parle.

- L’absence de métalangage
Le message orale est accompagnée de nombreuses informations qui le complète : le ton, l’expression du visage, la gestuelle, l’élocution, le regard, etc.
Le message écrit n’est accompagné d’aucun signe extérieur. Seuls les mots donnent un sens au message.

- Conséquences
L’importance du mot est supérieure aux autres types de communications. Ils doivent être justes et précis.
Le message doit être autonome, se suffire à lui même et ne nécessiter aucune explication ou commentaire complémentaire. Toute idée doit être décrite de façon précise, journalistique avec une rigueur quasi scientifique. La solution consiste à préciser pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien
(Méthode dite du : QQOQCPC).

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