Santé

Pages: 10 (2281 mots) Publié le: 30 décembre 2014
cterrier

05/09/2013

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Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
La communication par l’écrit impose des contraintes spécifiques.

1 – Caractéristiques
- Le cadre géographique et temporel
Dans une situation decommunication orale l’émetteur et le destinataire communiquent en temps réel et si un
message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque personne peut demander des explications ou
des précisions. Dès lors, le message supporte plus facilement l’imperfection car son contenu peut être précisé
par un jeu de questions-réponses.

Emetteur

Message oral

Destinataire

Rétroaction

Lacommunication écrite est presque toujours différée. Le récepteur lit le message sans l’émetteur et s’il ne le
comprend pas, il ne peut pas y avoir explication en temps réel mais en temps différé. Entre temps les
malentendus, les rumeurs, les interprétations, les inférences ont le champ libre…

Emetteur

Message écrit

Destinataire

Il en résulte qu’on ne peut pas écrire comme on parle.- L’absence de métalangage
Le message orale est accompagnée de nombreuses informations qui le complète : le ton, l’expression du visage,
la gestuelle, l’élocution, le regard, etc.
Le message écrit n’est accompagné d’aucun signe extérieur. Seuls les mots donnent un sens au message.

- Conséquences
L’importance du mot est supérieure aux autres types de communications. Ils doivent être justeset précis.
Le message doit être autonome, se suffire à lui même et ne nécessiter aucune explication ou commentaire
complémentaire.
Toute idée doit être décrite de façon précise, journalistique avec une rigueur quasi scientifique. La solution
consiste à préciser pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien
(Méthode dite du : QQOQCPC).

cterrier05/09/2013

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2 - Les écrits professionnels
L’écrit est astreignant car il rend le lecteur dépendant des mots, des phrases écrites par l’émetteur. Le récepteur
est sous dépendance. Pour entendre et comprendre le message, il est obligé d’écouter ou de lire ce qui est dit
ou montré.
Cette situation de « soumission » le rend souvent exigent et critique à l’égard de l’émetteur. Il supportemal, la
perte de temps, l’approximation, l’erreur, l’ennui. Il est sensible aux fautes d’orthographe et de style, à
l’imprécision... qui peuvent être vécus comme des atteintes à sa personne et un manque de respect... Il désire
des messages clairs, efficaces et agréables.
Il en résulte des règles quant à la forme et quant au contenu (fond) du message
Métaphore du voyage : Dans toute situationde communication l’émetteur crée un univers visuel et auditif qui
est comparable à une histoire que l’on raconte et partage avec l’autre. Cette histoire concerne, une affaire
personnelle, familiale, ludique, professionnelles, technique, etc. Or les gens aiment les belles histoires, bien
racontées. Il en résulte qu’indépendamment du contenu l’émetteur doit produire des messages agréables dansla forme, s’il souhaite améliorer son efficacité.

21 - La forme du message
Tout message écrit doit permettre d’identifier rapidement : l’émetteur (qui l’envoie) ; le destinataire (à qui il est
destiné) ; la date de création ; le lieu de création et l’objet (la cause). Dès lors, ils doivent être mis en évidence
dans le document.
La mise en forme doit être au service du message et le rendrefacile à lire et à comprendre :
 l’écriture doit être claire, précise et directe et ne doit pas faire perdre de temps à son lecteur,
 Les fautes d’orthographes perturbent, distraient et détournent le lecteur du fond du message. Il faut corriger
les courriers,
 La mise en page et les paragraphes doivent être aérés, pour aider le lecteur à lire et à respirer.

22 - Le fond du message
Le...
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