Sara

Pages: 2 (407 mots) Publié le: 24 janvier 2014

Chapitre 10 : Les Activités de Gestion


I. Quelles Sont les Activités de gestion liées aux clients, Aux Usagers et Aux Fournisseurs

A. Les Activités commerciales
1. Les activités tournéesvers le client
Les activités commerciales concerne les marchandises, les produits finit, les services et elles se réalisent a 3 niveaux :
L’avant vente : Il s’agit d’étudier le marché aussi bienau niveau de la demande que de l’offre (les concurrents) a fin de pouvoir mettre des actions commerciales comme (action sur le produit, action sur le prix, action sur la communication et action sur ladistribution)
Pendant la vente : Il y’a une face de négociation entre le client et l’entreprise (négociation sur le prix, délais de livraison, mode de paiement, etc…)
Service après vente (SAV) :cela peut être le suivit du règlement, mais aussi le moyen de fidélisation.

2. Les activités tournées vers le fournisseur

Les activités commerciales concernent l’approvisionnement desmarchandises destinée a la revente, cela concerne aussi les services, et il y’a aussi 3 étapes :
L’avant achat : comparaison qualité, négociation aussi des marchandises..
L’achat : négociation de prix deproduit de quantité,
L’après achat : suivit des stocks

Se qui compte c’est le coût la qualité et le délai

B. Les Document Commerciaux

1. Les différents documents commerciaux

Devis :c’est un document d’information rédigé par le fournisseur pour faire une proposition de tarification en fonction des besoins des clients.
Le bon de commande : il matérialise la demande d’un client a sonfournisseur, il est rédiger par le client puis renvoyer au fournisseur
Le bon de livraison : il est rédigé par le fournisseur pour accompagner les biens ou les produits livrés.
La facture : elleest obligatoire pour toutes les organisations, cela traduit le transfert de propriété de bien et cela prouve la transaction commerciale.

2. Les Obligations d’une Facture et Les Réductions...
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