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satisfaction client

25115 mots 101 pages
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L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne

SOMMAIRE
SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1
TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9
INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................................... 12
PARTIE 1................................................................................................................................................. 15
Chapitre I: Présentation de Pro C&C ..................................................................................................... 16
1

Historique ...................................................................................................................................... 16
1.1

Domaine d’intervention de Pro C&C ................................................................................. 16

1.2

Ressource humaine de Pro C&C .......................................................................................... 16

1.3

Engagement de Pro C&C ...................................................................................................... 16

1.4

Organigramme de PRO C&C................................................................................................. 17

1.4.1

Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17

Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19
1

Introduction ................................................................................................................................... 19

2

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