projet ( satisfatction des etudiants envers le facteurs institutionnels ) INTRODUCTION
Le présent rapport se concentre sur l'évaluation de la satisfaction des étudiants au sein de l’École Nationale de Commerce et de Gestion
(ENCG) de Casablanca. L'ENCG de Casablanca est un établissement réputé, offrant des programmes d'études de qualité dans le domaine du commerce et de la gestion. L'objectif de cette étude est de comprendre le niveau de satisfaction des étudiants de l'ENCG de Casablanca et
d'identifier …afficher plus de contenu…

Il propose un nouveau modèle ; HEdPERF (Higher Education PERFormance) qui capture les déterminants authentiques de qualité du service dans l’enseignement supérieur et surtout par l’expérience de l’étudiant, il identifie 6 dimensions à savoir : les aspects non académiques, les aspects académiques, la réputation, l’accès, le programme et la compréhension (de la subjectivité de l’étudiant).Cet outil est encore contesté d’avoir la caractéristique de mesurer les déterminants de la qualité des services éducationnels sur un plan macro, il ne cible pas les programmes d’une école de commerce
(MBA) spécifiquement. En fait, c’est à la base de cette critique que …afficher plus de contenu…

Étudiant : Bonjour ! Dans l'ensemble, mon expérience à l'ENCG
Casablanca a été positive. Cependant, il y a certains aspects que j'aimerais discuter en détail.
Interviewer : Commençons par le premier facteur, la qualité du service administratif. Comment évaluez-vous ce service ?Étudiant : Je dois dire que la qualité du service administratif est plutôt mitigée. D'une part, certaines personnes sont très professionnelles et répondent rapidement à nos demandes. Mais d'autre part, il y a eu des cas où les délais de traitement des documents administratifs étaient assez longs, ce qui pouvait être frustrant.
Interviewer : Merci pour votre réponse. Passons maintenant à la pédagogie et à la prestation des cours. Quelle est votre opinion à