SAVOIR FAIRE
ETABLIR LE PORTRAIT D’UNE UNITE COMMERCIALE PHYSIQUE
Caractéristiques principales
Recherchez des informations sur :
(liste non exhaustive et à adapter à chaque cas)
Identification de l’unité commerciale
Raison sociale, enseigne, adresse, coordonnées…
Historique, évènement clés
Date de création, changement important (ex. extension de magasin, changement ou modification de l’activité…)…
Localisation, emplacement
Type de localisation (ex. : centre-ville, rue piétonne, périphérie d’une ville, galerie marchande d’un centre commercial, zone commerciale…), qualité de l’emplacement en terme d’importance des flux de clientèle, de visibilité, d’accessibilité (ex. : parking, transport en commun, environnement…)…
Assortiment
Nature des produits et services offerts, importance du choix offert dans les diverses catégories de produits (ampleur, largeur, profondeur), spécificités éventuelles…
Format
Surface de vente en m², comparaison avec la surface de vente moyenne des unités commerciales du même type, répartition de la surface de vente entre diverses catégories de produits en %...
Relation commerciale
Méthode(s) de vente, actions mises en œuvre afin de fidéliser les clients…
Positionnement et image
Variable clé du positionnement (prix ? Qualité ? Services ?), manières dont les clients perçoivent l’unité commerciale…
Marché local
Zone de chalandise (présentation à l’aide d’une carte produite par un logiciel de géomarketing), identification et caractéristiques des principaux concurrents (avec localisation sur une carte), clientèle (avec localisation sur une carte), caractéristiques générales de la clientèle visée, évolution et perspectives futures de la zone de chalandise…
Organisation, management et fonctionnement de l’équipe commerciale
Importance de l’effectif (commerciaux et administratifs), structure (organigramme de l’unité commerciale), statuts, rôles et missions des différents personnels, procédure de recrutement, rémunération, horaires…
Agencement intérieur