Le conflit est normal dans une l’entrepris dynamique, où les idées circulent .l’absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Selon soumia haddouche, psychologue, le conflit reste un aboutissement et non un début : l’équipe aura sans doute tente d’autre solutions avant d’en arrive au conflit ouvert. Comment éviter que la situation ne dégénère et n’influence sur la bonne marche du travail ?
(Le manager doit faire preuve de beaucoup de doigte .l’improvisation n’étant pas bonne conseillère, la gestion des conflits nécessité des habiletés particulaires .pour gérer ce type de situation, il faut en comprendre les raisons et mettre, il faut en comprendre les raisons et mettre en place une écoute active) dit-elle. Autrement dit le chef hiérarchique doit éviter la confrontation et désamorcer la situation en instaurant un dialogue.
AIDER LES PERSONNES EN SITUATION DE CONFLIT
L’objectif consiste à aider les personnes en confit à réfléchir et à exprimer les besoins qu’ils cherchent à satisfaire dans les situations conflictuelles. Un conflit déclaré se gère avec des outils relationnels. l faut être disponible pour écouter les collaborateurs ; faciliter l’expression de chacune des deux parties ; pour les aider à développer leurs argument jusqu’au bout … il faut les faire sortir de leur état émotionnel pour que l’un comprenne l’autre attention durant le processus de négociation, le supérieur hiérarchique doit établir les règles du jeu et éviter de négocier ce qui n’est pas négociable. Le manager doit justifier d’une bonne maitrise de la communication et plus particulièrement de l’écoute emphatique pour pouvoir identifier , analyser et comprendre les positions des différents protagonistes. Il doit également raisonner en termes de (résolution de problèmes) . Dans ce genre de situation, une connaissance en analyse transactionnelle est un atout .l’idée est d’adapter finement le discours en fonction de l’interlocuteur. (ce qui permettra de saisir le sens, des