Scenario

Pages: 2 (364 mots) Publié le: 10 janvier 2012
Client Mystère " La Halle aux chaussures"

Enquêtrice : Vous devez acheter une paires de chaussures chez La Halle Chaussures afin d’évaluer la prise en charge commerciale du client.
1 |Avez-vous été accueilli par | □ un bonjour Madame □ un bonjour seulement□ ni l'un ni l'autre |
2 | Les vendeurs sont t'ils facilement repérables par leurs tenue | □ Oui □ Non |
3 | Un vendeurvous a t'il pris en charge des votre entrée en magasin? | □ Oui □ Non |

Enquêtrice : après avoir montrée son impatience.
4 | Un vendeur vient vers vous ? | □ Oui -- >7□ Non |
5 |Êtes-vous allé personnellement à la rencontre d’un vendeur ? | □ Oui -- >6□ Non |
6 | Le vendeur : | □ s'occupe de vous □ vous oriente vers un vendeur qui correspond à votre demande □ ne sait pas oùvous orienter □ ne connait pas le rayon |
7 | Que fait la personne avec qui vous êtes en contact ? | □ Elle s’occupe personnellement de vous □ Elle vous accompagne jusqu’au produit recherché □ Ellevous conseille □ Elle ne vous oriente pas |

Enquêtrice : vous devez demander une paire de bottes en cuire. 
8 | A-t-il ce produit ? | □ Oui □ Non |
9 | Si non, vous oriente t'il vers un autreproduit similaire ? | □ Oui □ Non |

Enquêtrice : vous changez a présent d’avis et vous désirez une paire de bottes en daim.
10 | Le vendeur reste calme face à votre nouvelle demande ? | □Oui□ Non |
11 | Connaît-il le produit ? | □ vous donne des information supplémentaires □ il a une réelle connaissance du produit□ ne vous dit rien |
12 | Le vendeur fait il preuve d’empathie lorsde votre prise en charge ? | □ Oui □ Non |
13 | S’est il montré disponible et à l’écoute pour votre demande ? | □ Oui □ Non |
14 | Vous a-t-il proposé des produits/services complémentaires àvotre demande ? | □ Oui Lesquels.....................□ Non |

Enquêtrice : Maintenant vous devez vous diriger vers la caisse.
| Le vendeur : | □ vous amène à la caisse □ vous indique la...
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