Scénario de Crise
Carrefour – Coca Cola

10.30 - Carrefour Rosny2
Un client arrive d’un air outré et se présente a l'accueil. Il dit avoir retrouvé des morceaux animaux, ou du moins des morceaux solides ressemblant à des os, dans les cannettes de coca cola qu'il avait acheté la veille et après démonstration, exige un remboursement sur le champ.
10.42- Pendant que l’hôtesse d’accueil fait patienter le premier client, un second arrive pour la même raison mais il s'agit cette fois des bouteilles en plastique. Scandal + demande de remboursement. Lui aussi se voit devoir patienter, pendant que l’autre commence à s’agiter.
10.47- Après une hésitation, mais mise devant le fait accompli, l’hôtesse demande les tickets de caisse et rembourse ces deux clients pour pouvoir régler le problème avec la direction. Elle tente de l’alerter dans la minute. Malheureusement, seule la responsable des hôtes de caisses est présente, Madame Bolo, mais celle-ci ne sait absolument pas de quelle façon réagir.
10.52- Madame Bolo tente de joindre le directeur, mais il n’est pas dans son bureau. Les portables ne répondent pas non plus. De plus, ce jour la l'adjoint est en vacances. Elle ne sait pas quoi faire mise à part attendre qu’il la recontacte.
11.07- après plusieurs appels dans le vide, le directeur arrive, les mains dans les poches et les écouteurs de son I-pod toujours actifs. Il dit qu'il était en rendez-vous... Il est immédiatement mis au courant. Son regard change.
11.16- Le directeur, après avoir constaté les produits et assisté à une nouvelle plainte, contacte ses fournisseurs (Coca Cola) et les informe du problème. Ceux-ci sont surchargés d'appel, il semblerait que toute une vague de production de coca ait été infesté par des petits animaux. Il n’obtient pas plus d’informations, et on le somme de retirer toutes les marchandises. On lui indique qu’il sera rappelé dans la journée, par le siège France, au courant du problème depuis ce matin, et qui est en train de