Centre de cas
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Les Assurances Securiplus1
Ecole d~s
Hautes Etudes
Commerciales
Affiliee a l'Universite de Montreal
Traduit par Andre CYR sous la direction du professeur Richard DERY.
Au cours de ses cinq ans a la direction du service des reclamations/medicaments,
Jean Blanchette n'avait jamais connu une aussi mauvaise semaine que celle qui venait de se terminer. Son service faisait partie de la division medicale de la societe d'assurances Securiplus ( ci-apres, « Securiplus »). Cette semaine-la, tout avait ete de travers. Malgre la formation qui leur avait ete donnee, ses subordonnes semblaient totalement incapables de s'acquitter correctement de leurs taches. M. Blanchette se demandait parfois si son emploi en valait vraiment la peine, compte tenu de tout le mauvais sang qu'il se faisait au travail.
De toute fm;on, la situation actuelle ne pouvait manifestement pas durer. Il fallait apporter des changements majeurs et M. Blanchette commern;ait a penser qu'il lui faudrait congedier quelques-uns de ses employes pour donner un avertissement serieux aux autres.
La societe
Securiplus etait l'une des plus grandes entreprises d'assurances au Canada. La societe comprenait trois divisions. Tout d'abord, la division vie vendait des polices d'assurance-vie conventionnelles qui representaient 50 % des revenus de primes de l'entreprise. La tres grande majorite de ces polices etaient vendues a des particuliers.
On comptait cependant environ 5 % des polices en vigueur qui avaient ete achetees par des entreprises desireuses d'assurer la vie de leurs cadres superieurs.
1 Cas redige par Anthony A. ATKINSON, CMA professeur, Department of Commerce, Mont Allison University,
Sackville, New Brunswick.
Copyright © 1999. Ecole des Hautes Etudes Conunerciales (HEC), Montreal.
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