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Pages: 25 (6240 mots) Publié le: 13 mars 2012
Marketing Direct et Commerce Electronique
3ème année - Apprentissage Lille - Paris
Enseignante : Marion GARNIER Contact : m.garnier@esc-lille.fr
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M. GARNIER

ESC Lille Département Marketing-Vente

Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique
MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche MarketingDirect et du domaine du Commerce Électronique Évaluation
MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle continu)
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INTRODUCTION AU COURS DE MD/CE
Quelques questions Quelques chiffres

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Quelques questions
Pour vous :
Qu’est-ce que le marketing direct ?
Définition ? Exemples?

Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Définition ? Exemples ?

Qu’est-ce que le « multicanal » ?
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Quelques chiffres
France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail Force de vente Evénement RP Médias Points de venteFax SMS % 94 % 79 % 79 % 78 % 72 % 62 % 60 % 45 % 29 % 11 % Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canaux Courrier Téléphone Web Force de vente Médias e-Mail Evénement RP Points de vente Fax SMS Prospects % 89 % 74 % 71 % 69 % 66 % 64 % 55 % 43 % 21 % 8%

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Quelques chiffres
Le e-commerce pèse 66 % du chiffre d'affaires de la VAD
Estimé à 11,9milliards d'euros en 2006, la part du e-commerce dans le chiffre d'affaires total de la vente à distance atteint 66 %, selon la Fevad. En progression de 17 % entre 2005 et 2006, le chiffre d'affaires de la vente à distance passe de 15,3 milliards d'euros à 18 milliards d'euros. La part du e-commerce dans le marché de la vente à distance ne cesse de s'accroître : la Fevad table sur un montant de 16,3millards d'euros en 2007.
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Quelques chiffres

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Quelques chiffres

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Quelques chiffres

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Quelques chiffres

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MARKETINGDIRECT
Partie 1 - Introduction Partie 2 - Le Marketing Direct : stratégie, opérationnalisation, contrôle Partie 3 – Création et supports du Marketing Direct
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Partie 4 - Analyse d’une campagne
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PARTIE 1 INTRODUCTION
Le « nouveau consommateur » ? Stratégies relationnelles et personnalisation

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Le « nouveau consommateur » ? Une évolution de la société…
SOCIETE DE CONSOMMATION
Idéologie dominante Idéal collectif Delimited choices Information ciblée et parcellaire Consommation « paraître » Lien social Cohérence Ordre Fidélité à la marque

SOCIETE DE CONSOMMATEURS
Pluralité des valeurs, antitotalitarisme Individualisme, tribus « Hyper »-choix « Hyper »-informationConsommation identitaire Eclatement du lien, réseaux Agitation Chaos Volatilité

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… et du marketing !
MARKETING DE MASSE
Client « moyen », anonyme
Produits standard, production en séries

MARKETING PERSONNALISE
Client individuel et profilé
Offre personnalisée, production adaptée

Distribution de masse Publicité média Promotionstandard Messages unilatéraux Economie d’échelle Part de marché Cible large Acquisition de clients

Distribution personnalisée
Messages de communication individuelle

Stimuli personnalisés Interactivité Economie de secteur Capital Client Niche profitable Fidélisation des clients

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Le processus de décision du consommateur

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