Sensibilisation à la qualité

Pages: 11 (2694 mots) Publié le: 10 octobre 2012
Constat

Sensibilisation à la qualité
On n’a jamais le temps de bien faire ; mais on prend toujours le temps de
Mahieddine DJOUDI

refaire … La qualité est ….. Invisible quand elle est bonne Impossible d’ignorer quand elle est mauvaise
2

Concepts de qualité
La qualité est une notion subjective, il n'en existe pas de définition universelle. Ce qui fait qu’une chose est plus ou moinsrecommandable (© Le Petit Robert). Manière d'être, bonne ou mauvaise de quelque chose; état caractéristique : qualité d'une terre (Le Petit Larousse illustré 1999. © Larousse, )
3

Concepts de qualité
Degré plus ou moins élevé d’une échelle de valeurs pratique Supériorité, excellence en quelque chose : Un spectacle de qualité. Ce qui fait le mérite, la valeur de quelqu'un sur le plan moral,intellectuel, etc.; vertu, aptitude: Il a toutes les qualités.
4

La qualité qui nous intéresse
La qualité, c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées (ISO 9000/2000, NF X50-120) Quand on fait ce qu’il faut, comme il faut et quand il faut (OMS)

Pourquoi laqualité?
C’est humain, Culturel Concurrence Client Plus Exigent Pour identifier et maîtriser les « processus » Pour améliorer ses performances Coût de non Qualité

5

6

Pourquoi la qualité?

C’est humain, Culturel

Pourquoi la qualité?

Proverbes relatives à la qualité

Conscience professionnelle Fidélité, Transparence Vérité, Écoute, Respect de l’autre, Mise en valeur d’une démarche deconnaissance. Citations et proverbes relatives à la qualité

À l'œuvre, on connaît l'ouvrier.
La qualité d'un homme se reconnaît dans la valeur de son ouvrage. Autrement dit, on juge le mérite

Il ne faut pas mélanger torchons et serviettes.
Il ne faut pas mélanger les personnes et les choses de qualité différentes

Qui se ressemble s'assemble.
Les individus dotés de qualités et défautssemblables souvent s'associent ou forment des couples

7

8

Pourquoi la qualité?

Proverbes relatives à la qualité

Pourquoi la qualité?

Concurrence

La valeur d'un général réside dans sa stratégie et non dans son courage.
Il ne suffit pas d’être vaillant et intrépide pour gagner une guerre ou, dans un sens plus général

Il ne faut qu'une brebis galeuse pour gâter un troupeau.Il suffit d’un individu ou d’une chose pour altérer la qualité d’un ensemble

Pour l'amour d'une rose, le jardinier est le serviteur de mille épines.
Quand on apprécie une qualité, on doit supporter les défauts
9

Mondialisation et Concurrence Accrue Ouverture des marchés Mobilité dans Biens Services Capitaux Technologies

10

Pourquoi la qualité?

Pourquoi la qualité?

Exigences desclients
Pour identifier et satisfaire des « exigences » des clients mais aussi des actionnaires et des parties concernées. Exigences : Besoins ou attentes formulés, habituellement implicites, ou imposés Fonctions à réaliser Production Gestion Formation Documentation … Caractéristiques d’utilisation: Exploitation, Évolutions, …
11

Maîtriser les « processus » & améliorer ses performances
Pouridentifier et maîtriser les « processus » Processus métier (ou opérationnel) Processus de support Processus de management Pour améliorer ses performances Adéquation de la réponse aux exigences identifiées Qualité du produit ou du service Respect des délais Respect des coûts Performance financière …
12

Pourquoi la qualité?

Coût de non Qualité

Deux types de coûts de non Qualité
Coûtsapparents Rebuts, Retouches Retours sans garantie Factures contestées, … Coûts cachés Perte de la clientèle Détérioration de l’image de marque Surconsommation de matières Temps perdu a faire et a refaire Dysfonctionnements organisationnels
13 14

La non-qualité coûte très chère : elle coûte 25% à 30% du chiffre d ’affaires des entreprises. Plus la non-qualité se situe au stade de la conception...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Sensibilisation aux concepts de la qualité
  • Sensibilisation à la geographie economique
  • De la qualité à la qualité totale
  • Sensibilisation à la prévention des accidents de travail
  • Le stage de sensibilisation à l'usage des stupéfiants
  • Le packaging alimentaire de la sensibilisation à l'engagement
  • La qualité à agir
  • Introduction a la qualite

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !