Sensibilisation aux concepts de la qualité

Pages: 51 (12506 mots) Publié le: 27 février 2015
11/11/2014

LA QUALITE, LA VOIE
DE L’EXCELLENCE
Sensibilisation aux concepts de la qualité
Animé par :
M. KAMMAS SAID
Directeur de projets et études au Groupe BMHS
Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion
Auditeur certifié IRCA

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Management de la Qualité

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PLAN

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• Généralités

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• Coûts de la non-Qualité

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• Terminologie de la qualité

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• Les normes

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•Les principes du management de la qualité

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• La certification
Management de la Qualité

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Présentation des objectifs de l’intervention
 Sensibiliser sur l’importance de la qualité et de la certification qualité
 Acquérir des connaissances théoriques et pratiques concernant la qualité et
son environnement :
 Définitions des termes de la qualité et certification;
 Évolution ethistorique.
 Les normes ISO
 Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité

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Généralités

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Management de la Qualité

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LE MAROC AU MONDE !
Indicateur de développement humain (IDH) 130/186 Classe ©
Le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD)
http://hdr.undp.org/fr/data

Morocco’s economicfreedom
Liberté économique du Maroc 58/103

La compétitivité 70/144

http://www.heritage.org/index/country/morocco

Le World Economic Forum

Corruption 91/177
Transparency

Indice de performance logistique 62/166
Academic Ranking of World Universities
(Marco Absent)!!! Sur les Top 500

La Banque Mondiale

Quality-of-life index 65/111

Pays Misérable 58

http://www.economist.com/

Cato Institute

DoingBusiness 87/189
Le World Economic Forum

Mondialisation 62/207

le centre de recherches conjoncturelles KOF.

Performance industrielle 66/133
Org NU pour le
Indus ONUDI
Management
deDév
la Qualité

Sécurité Internet 49
ITU Telecom World 2013

Le Maroc parmi les 21 pays ayant
Le système éducatif le plus mauvais en
http://unesdoc.unesco.org/images/0022/002261/226157f.pdf

Commerce International43/138
Le World Economic Forum

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Shanghai Jiao Tong University

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L’ESPRIT DE La Qualité

‫ﻗﺎل اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﻪ وﺳﻠﻢ‬

«‫» رﺣﻢ ﷲ ﻋﺒﺪا ﻋﻤﻞ ﻋﻤﻼ ﻓﺄﺗﻘﻨﻪ‬

« Que Dieu Bénisse celui qui
exécute sa tâche à la perfection »
Le prophéte sidna mohamed (S)

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Management de la Qualité

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Définition de la qualité

Définition N°1

Laqualité d'une entité est l'ensemble des caractéristiques qui lui
Confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.
ISO 8402
Définition N°2

Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service
qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
AFNOR

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La Qualité dans le contexteMarocain
 Le Maroc confronte de plus en plus des enjeux majeurs
(la mondialisation, la crise mondiale, la concurrence...)
 La mondialisation de l'économie et des échanges présente des

opportunités et des contraintes pour le Maroc.
 La concurrence est devenue de plus en plus féroce et déloyale

 Ouverture des zones de libre échange entre le Maroc et les
marchés mondiaux notamment l’unioneuropéenne et les états unis,
représente un gisement inexploités des opportunités

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Management de la Qualité

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La Qualité dans le contexte Marocain

 Dans l'effort d'adaptation imposé aux entreprises marocaines par
l'environnement socio-économique, l'amélioration de la qualité
doit jouer un rôle prépondérant.
 La maîtrise de la qualité pour les entreprises marocaines
constitue un atoutvital à leur développement.
 Les produits et les services ont des dimensions nationales et

internationales.

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L’utilité de la qualité dans les
entreprises moderne
 L’environnement actuel des entreprises est, entre autre, constitué :
 De clients de plus en plus exigeants
 D’un besoin de services associés de plus en plus important
 D’une...
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