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Sensibilisation aux concepts de la qualité

12506 mots 51 pages
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11/11/2014

LA QUALITE, LA VOIE
DE L’EXCELLENCE
Sensibilisation aux concepts de la qualité
Animé par :
M. KAMMAS SAID
Directeur de projets et études au Groupe BMHS
Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion
Auditeur certifié IRCA

11/11/2014

Management de la Qualité

1

PLAN

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1

• Généralités

2

• Coûts de la non-Qualité

3

• Terminologie de la qualité

4

• Les normes

5

• Les principes du management de la qualité

6

• La certification
Management de la Qualité

2

1

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Présentation des objectifs de l’intervention
 Sensibiliser sur l’importance de la qualité et de la certification qualité
 Acquérir des connaissances théoriques et pratiques concernant la qualité et son environnement :
 Définitions des termes de la qualité et certification;
 Évolution et historique.
 Les normes ISO
 Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité

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Management de la Qualité

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Généralités

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Management de la Qualité

4

2

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LE MAROC AU MONDE !
Indicateur de développement humain (IDH) 130/186 Classe ©
Le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) http://hdr.undp.org/fr/data Morocco’s economic freedom
Liberté économique du Maroc 58/103

La compétitivité 70/144

http://www.heritage.org/index/country/morocco

Le World Economic Forum

Corruption 91/177
Transparency

Indice de performance logistique 62/166
Academic Ranking of World Universities
(Marco Absent)!!! Sur les Top 500

La Banque Mondiale

Quality-of-life index 65/111

Pays Misérable 58

http://www.economist.com/

Cato Institute

Doing Business 87/189
Le World Economic Forum

Mondialisation 62/207

le centre de recherches conjoncturelles KOF.

Performance industrielle 66/133
Org NU pour le
Indus ONUDI
Management
deDév la Qualité

Sécurité Internet 49
ITU Telecom World 2013

Le Maroc parmi les 21 pays ayant
Le système éducatif le plus mauvais en http://unesdoc.unesco.org/images/0022/002261/226157f.pdf Commerce International 43/138

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