Sommaire
Résumé 3
Mots clés 4
Synthèse théorique 4
Avantages et désavantages des cartes de fidélité : 5
La simplification du message 7
L’objet et le mécanisme de la publicité 8
Qu'est-ce que c’est la segmentation? 8
La méthodologie de investigation 9
Les changements au niveau cognitif 9
Les dates-clé de Sephora 9
Voici quelques initiatives que Sephora a mises en place : 10
La carte de fidélité Sephora : 11
La carte Sephora White 11
La carte Sephora Black 11
La carte Sephora Gold 12
La gestion de l’approvisionnement 12
La politique des prix 12
La marque de distributeur « Sephora » 13
Les hommes, une approche sociologique : 13
Les adolescents : 13
L’environnement concurrentiel 14
Le marché international : 14
Le rôle d’internet dans la mondialisation de Sephora 15
Menaces et Perspectives d’Avenir 15
Le problème rencontré en Roumanie et la solution proposée (recommandations) 16
Conclusions 17
Bibliographie : 19
Monographies : 19
Ressources électroniques : 19

Résumé
De nos jours, les besoins et les demandes des utilisateurs de services sont en train de monter et les sociétés de services sont obligées de poursuivre leurs efforts pour améliorer les services. Elles doivent connaître les besoins et les attentes de leurs clients. Maintenant, il ya une frappante tendance de stratification des classes sociales, chaque classe ayant besoin de services spécifiques.
Dans ce projet, nous voulons mettre en évidence les pratiques et les idées de fidélisation qui s'appliquent à Sephora à la recherche de ses clients. Nous avons aussi tenu compte de la présentation complète de nouvelles méthodes de promotion des affaires, mais aussi comment elle gagne ses nouveaux clients. Dans les paragraphes suivants, on développe des principes et des stratégies invoqués aujourd'hui ainsi que les résultats.
Sephora, actuellement plus grande chaîne de produits de luxe au monde, a gagné ce titre grâce à des stratégies de fidélisation de la clientèle bien mises en place. Sephora est un espace