Introduction

Le transport et la distribution des marchandises et messagerie ont évolué au cours des dernières années au Maroc. En effet, le simple envoi par la poste ne suffit plus à satisfaire les clients ont qui de plus en plus de contraintes liées aux délais, surtout en ce qui concerne les entreprises.

Ainsi la messagerie expresse est devenue un métier à part entière avec toute une infrastructure informatique performante et intégrée.
Ce secteur englobe au Maroc quatre grands pionniers, à savoir UPS, DHL, Fedex et Chronopost concurrencés par d'autres enseignes telles que TNT et ARAMEX.

Ainsi curieux d'en savoir plus sur le travail des services et sur son application dans les entreprises, le choix de mon stage a porté sur UPS Maroc représentée par Fath Al Khouloud Express. J’ai voulu en connaître plus sur le secteur, sur son évolution et sur la place occupée par UPS au sein de ce dernier.

Mon présent rapport de stage s'articulera donc autour de trois grandes parties. En effet, je vous donnerai tout d'abord une vision globale du secteur, puis je présenterai l'entreprise qui m’a accueilli durant 1 mois et enfin nous vous donnerons un résumé des taches que nous y avons effectuées et ainsi le thème de mon stage.

Présentation du secteur

Le secteur de la messagerie internationale a connu une évolution marquée par plusieurs étapes. Pendant longtemps, le secteur était marqué par le monopole de la poste, via son service EMS. Le premier intégrateur spécialisé dans le transport express international à opérer au Maroc fut DHL, en 1987 faisant aussi preuve d’anticipation à une époque ou le besoin d’une offre variée se faisant sentir. A ce titre DHL a été en pionnier de la messagerie et du fret express au Maroc. Quelques années plus tard, le secteur voit l’arrivée d’UPS, suivi de FEDEX et TNT deux années après. en 2001, c’est au tour de Chronopost international de s’installer suite à une