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Services d'un club de fitness

6429 mots 26 pages
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CAS LE CLUB DE FITNESS
Géraud

2010

Marketing des Services

MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS
Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club
Rôle du client
1 Prise de connaissance du club

Supports physiques utilisés

Rôles du Personnel de contact

2

- Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports de communication - Bouche à oreilles - La voiture - à pieds - en transport en commun. - sur place en face à face - fiche d'inscription

rôle informatif et attractif. Le personnel en charge de la communication doit informer, attirer et séduire le client

la personne en charge de l'accueil téléphonique doit pouvoir répondre à toutes les questions du client, être agréable, souriante et disponible

3

Séduire les prospects par le biais de moyens et de techniques de communication

4

Le déplacement jusqu'au club de fitness Inscription ou renouvèlement d'abonnement au club et définition du programme Arrivée du client dans le club

Donner des conseils aux clients pour les aider à trouver facilement le club

5

La personne qui reçoit l'inscription doit avoir un rôle de conseil sur les formules et de définir le programme nécessaire à la personne. Elle doit être agréable, souriante et disponible

6

- Devanture - salle d'accueil - Panneaux - Carte d'abonnement électronique

La personne en charge de l'accueil doit vérifier son abonnement, la conduire au vestiaire et la mettre entre les mains du coach qui prendra le relais La personne de l'accueil n'est pas obligée de contrôler l'abonnement du client grâce à la carte électronique que chacun valide en entrant

7

Prise en charge du client

- Le vestiaire

La responsable de l'accueil qui lui explique et le coach qui prend le relais et met en confiance

Rôle du client
8 Arrivée dans la salle de fitness

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