Sic acrc

716 mots 3 pages
|SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE |

A) Analyse des flux d’informations

|L'information entrante |
|Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle | | |
|- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par la secrétaire, l’assistante commerciale, |
| |un produit, prise de demande pour un devis. |orientation vers la personne concernée. Réponse par mail sous forme de |
| |Demande de renseignement ou d'information sur les |devis. |
| |produits | |
|- Envoi de mail | | |
|Info commerciale | | |
|- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques, sur des |
| |contacts.

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