Sic bouygues

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Système d'information commerciale de l'Unité commerciale

L'organisation matérielle

Nous disposons de 4 ordinateurs, dont 3 dediés à nos ventes et un en back office qui est principalement utiliser par le responsable.
Intranet est mis a disposition, avec plusieurs logiciels comme extradis , numberis , temporis, tous cela nous permettent de réaliser plusieurs taches nécessaire à l'entreprise.
Bien sur nous avons un fichier clients ou l'on peut trouver le nom, prénom , adresse , numéro de telephone et adresse e-mails.

Les informations sur les clients sont mis a disposition que dans le point de vente ou le client a acheté , ou avec traviata mais il faut avoir le numéro de téléphone et les 3 premières lettres du nom de famille pour y accéder.
Toutes ces informations sont bien entendu confidentiel et securisé avec un code et un mot de passe par vendeurs.

Les logiciels et leur utilisation

Bouygues Telecom gère et organise sa relation commerciale, rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des responsables de centres.
"Dans le cadre d'une étude de satisfaction, cet appel pourrait être enregistré." C'est maintenant systématique, dès que l'un des 2000 conseillers relation client èle de Bouygues Telecom situés en France décroche le combiné.
L'opérateur téléphonique, par ailleurs élu numéro un de la relation client selon une étude Bearing Point/TNS Sofres, a fait appel à Verint Systems pour automatiser son processus de collecte et de restitution d'informations. La solution mise en place, baptisée Quality monitoring, permet de monitorer et d'enregistrer l'ensemble des flux téléphoniques.

Auparavant, les responsables de centre d'appels sélectionnaient une conversation qu'ils suivaient en double écoute ou qu'ils enregistraient sur cassette audio. Ce changement "apporte une réelle facilité dans le processus de coaching et d'évaluation des

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Nous avons recueillit les informations sur le marché existant (notre place de leader et la position de la concurrence directe), pris en compte les données de négociation préalables (baisse immédiate de 5 % du prix accordée par téléphone au premier contact), du prix affiché de notre principal concurrent sur le matériel que nous souhaitons vendre. Nous avons intégré nos points de rupture et celles connues de notre client potentiel, en terme de prix de vente, de reprise, de conditions de paiement, de pénalités de retard de livraison, du SAV ainsi que des besoins éventuels de formation. Les enjeux : pour nous, il s’agit de remporter le marché.….

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fiche crap Hebergement base
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Tout comme la politesse, la précision des information données au client, la gentillesse et la courtoisie . - Être souriant, même au téléphone, montre une motivation ainsi qu'une envie d'aller vers le client - Utiliser un ton amical surtout pas agressif….

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Sic de pimkie
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------------------------------------------------- LE S.I.C : « SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE » A. ANALYSE DE L’INFORMATION « Cf. Schéma en annexe » 1. Capture de l’information COMMENT OBTENIR L’INFORMATION | NATURE DES INFORMATIONS | VERIFIER LA VALIDITE DE L’INFORMATION | * SOURCES INTERNES : * WINSTORE *….

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Gerda
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Les informations ne sont donc pas partagées sous la forme d’une base de données. La transmission des informations sur papier provoque des anomalies et des délais entre chaque tâche. A moyen terme, l’apport d’un nouveau système d’information qui stocke, traite et communique les informations instantanément, va permettre une interaction entre les services, accroître la satisfaction des clients, améliorer l’efficacité et la qualité de travail, optimiser le temps entre chaque opération et motifier l’organisation de la société GERDA. Une modernisation du fontionnement de l’entreprise par la mise en plua du nouveau SI sera important dans son organisation et son plan de développement. A long terme, GERDA doit néanmoin anticiper l’évolution de fonctionnement du marché ( de ses clients)….

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Nespresso RFID
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Ces puces permettent premièrement d’améliorer l’expérience client ainsi que sa satisfaction en lui accordant plus d’attention. L’entreprise se concentre désormais sur le conseil et la relation client, cœur de la valeur 4 De plus le contenu d’un caddie peut être entièrement scanné en moins de 5 secondes Ces étiquettes-radio qui enregistre toutes informations sur le produit (nom du produit, fabricant, date limite de consommation, spécifications techniques) facilite l’ inventaire de stocks ainsi que la logistique5. Ce qui permet d’éviter toute erreur de comptage ainsi qu’un gain de temps. Cette centralisation optimale permet une progression du chiffre d’affaires, une optimisation de la marge, et une efficacité du geste aussi bien en logistique qu’en magasin.6….

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le bouc émmisaire
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Correction Le bouc émissaire Marie Claude LAVALLEE, psychologue, a écrit un article intitulé « Le bouc émissaire », dans un bulletin publié par l’université de Montréal Vies à vies, en mars 2001. Elle tente d’expliquer le phénomène du bouc émissaire et d’en montrer l’inanité. Son exposé se décompose en trois moments. Ainsi, après avoir proposé dans un premier temps une définition du bouc-émissaire, et, dans un deuxième temps, montré l’évolution de ceux qui tombent sous cette appellation, l’auteure finit par nous proposer une explication rationnelle et universelle de ce phénomène.….

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Analyse stratégique du groupe Bouygues Préparé pour : TD Stratégie Préparé par : ASLAN Mesut, COUCHARD Adrien, IVANOVA Eleonora Date : 21 février 11 !" #$"%&'()*+,-&,(.)/+0."#,1"'+0) ) Page 1 sur 13) !" #$%&'(')*&+,%+-.%&'"%/")$%+ ) 0&+1"*2/%+)&'%"&(')*&(-+ /#%%()2$#)3#$01'.)*+,-&,(.4)56(0"#(2#'.()7)*89:;92.)….

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| L'exploitation des informations nécessite un logiciel (coût d'achat 600 €). | Carte payante | Peut souvent servir de carte de paiement. Offre un nombre de réductions importantes qui incitent les clients à se rendre fréquemment dans le point de vente. Permet une collecte importante d'informations sur le comportement d'achat du client.….

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N° de Matricule: NOM : ANGIN Prénom : Elodie | | |Catégorie du candidat : | |θ Scolaire θ Ex-Scolaire | |⎭ Formation continue θ Ex-Formation continue | |θ Apprenti θ Ex-Apprenti | |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |NOM : ANGIN |Raison sociale : Mobile Télécom ISM | | |Adresse : 24 rue moyenne | |PRENOM(S) : Elodie |18000 BOURGES | INTITULE DU PROJET : Comment la diversification….

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Ensuite la deuxième partie de la réception consiste à ouvrir les cartons de marchandises afin d'enregistrer chaque produit sur la base de données 19 pour rentrer les informations nécessaires : - Le nom du client - La quantité du produit - Le type d’emplacement (Voir annexe 2) Pour rentrer les produits sur l'ordinateur, on utilise un lecteur de codes barres (une douchette) afin que celui-ci lise le code barre présent sur le carton et ensuite celui du produit. Après il faut vérifier si la quantité est bonne ainsi que la référence. On imprime ensuite des codes barres sur des étiquettes collantes avec la référence, le nom du client et l'emplacement dans l'entrepôt, puis on les colle sur chaque produit qu'on pose sur des palettes vides pour que les caristes4 les rangent aux bons emplacements. J'ai rencontré quelques difficultés lorsqu'il fallait choisir l'emplacement….

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