Sic carrefour (système d'information commerciale)
A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.
L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée. | Visites sur le site internet et envois de mail | Demande d'informations sur les produits | Réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes. | Force de vente | Reporting | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence… | Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres hypermarché Carrefour. | Elaboration des fiches clients | Identifiant clients, historique des ventes, adresse… | Les informations sont stockées dans le logiciel vente 9000. | Marché et environnement | Presse spécialisée | Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. | Lecture par le Directeur Général et le Responsable Commercial, le Responsable d’achat. | Visite de salon | Visite du salon de la nouvelle technologie chaque année à Paris | Compte rendu par le Responsable Commercial aux vendeurs | Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente. |
B ) Traitement de l’information
Logiciels | Descriptif | Utilisateurs | Le pack office | Traitement de texte, tableur, diaporama… | Toutes les personnes ayant accès à un ordinateur à Carrefour | SIRIEL | Commande, gestion des stock, prix, promotion, prix d’achat | S’utilise à l’aide d’un code détenu par les managers de chaque rayon et par les vendeurs. | Vente 9000 | Base de donnée des clients, enregistrement des ventes | Vendeurs, la caisse centrale | Lunas | Création de fiche produit | Gestionnaires et vendeurs | EEG 3 | Création d’étiquette