SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Analyse de l’information Pour capturer certaines informations, il y a différents moyen. D' une part il y a la carte de fidélité qui nous informe les clients. Ensuite il y a les caisses électroniques qui nous donnent le chiffre d’affaires journalières. Les dossiers de réclamation clients (échange, remboursement) qui nous informe sur les produits et service (retour, avoir, réclamation). La vente mystère chez les concurrents qui nous donne des informations sur leur tarif et les actions commerciales. Grâce à cela les dossiers des clients sont actualisés dans la base de données, les informations sont pertinentes, fiables, actualisées, accessibles et détaillées.

Stockage de l’information Ce qui permet le stockage sont les classeurs et les dossiers, intranet, internet, les logiciels de paiement, les logiciels de réseau. Les informations stockés sont de nature suivante: renseignements sur les employées, l' entreprise, les produits et les clients, enregistrement des ventes, saisie des commandes et des réclamations, entrée et les sorties des stocks. Afin de vérifier l'efficacité du stockage nous avons l'accès sécurisés aux données, le protocole de sécurisation, le choix du classement, l'évolution des logiciels, la fiabilité du réseau, la capacité de mémoire des supports informatique et la charte d’utilisateur de l’intranet. Le traitement de l’information Ce qui permet le traitement de texte, le téléphone et de base de données. Les informations qui sont stockés sont la prise de rendez vous, le suivi client, l'analyse du chiffre d'affaire, les bons de commandes et factures, et les offres commerciales. L'efficacité du traitement est due au logiciel performant, aux informations fiables, disponibles, récentes et pertinentes, a la mise à l'accessibilité des données. Diffusion de l’information Ce qui permet la diffusion c'est le site internet, les fichiers, le papier, l'affichage et le mail ou messagerie