Le système d’information commerciale I) Analyse des flux d’informations
L’information entrante
Les sources d’informations –> La nature des informations –> Le traitement des informations
Clientèle :
Carte fidélité -> fréquence d’achats, types d’achats, paniers moyens, récence d’achats -> tout est enregistré dans un dossier fidélité quotidiennement mis à jour sur Excel.
Appels et visite sur le site Internet -> demande d’informations sur les produits ( disponibilité par ex ) -> réception de l’appel par le standard, redirigé soit vers l’accueil qui le redirige vers l’univers concerné.
Visite en magasin -> commandes et suivis des commandes de produits -> accueil qui prend en charge.
Force de vente : Elaboration de fiche clients -> permet d’être enregistré pour les prochains achats en ayant leur historique de leurs achats -> informations stockées informatiquement Compte rendu -> tout type d’information sur les ventes, les actions commerciales de la concurrence -> utilisation d’Intranet, briefings réguliers.
Marché et environnement : Presse -> catalogue hebdomadaire -> Fournisseur -> informations sur les nouveautés dans des domaines divers -> Concurrents -> informations en terme des prix pratiqués et d’actions commerciales réalisées -> II) Le traitement de l’information
Système d’information et techniques utilisées
Service –> matériel –> logiciel Direction -> 1 PC portable ThinkPad connecté Internet, Intranet, imprimante couleur, faxe -> Traitement de texte ( Word, Excel, PowerPoint … ) Chefs secteurs -> Chefs rayons/services ->

Formations et compétences du personnel :

L’analyse organisationnelle
Acteurs – rôle au sein du SIC –accès aux informations
Le directeur -> patron du magasin il est responsable de la satisfaction des clients, de la gestion du magasin et de son bon fonctionnement, du développement commercial et de son équipe, de l’animation de son