Sic darty

Pages: 3 (556 mots) Publié le: 21 mars 2013
2.1 - SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE DARTY TERNES n
Les informations disponibles sur le point de vente : Pour ne pas encombrer le serveur, chaque mois desvieilles données sont supprimées puisque devenues obsolètes. La diffusion de ces informations s’effectue par informatique (intranet) et documents sur papier.

| L’analyse de l’information | |Sources d’information | Nature des informations | Stockage des informations |
Veille commercialeMailing | Informations commerciales quantitatives (vente, CA, évolution) et qualitativesGroupementd’Intérêt Economique dont fait partie l’UC | Il se fait par informatique (intranet) ou par support papier |

La diffusion de l’information dans l’entreprise |
Support | Cible et objet | Modalités |AffichageSupport papierIntranet | Cible : Salariés, directeurObjet : Principalement sur les performances quali/quantitatives de l’entreprise, pour améliorer le confort des clients pour qu’ils deviennent« très satisfaits ». | Il faut que les informations récoltées soient pertinentes |

L’analyse organisationnelle |
Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations |
Direction dumagasinChargés de clientèleStagiaires | Contrôle les tableaux de bords de performances commerciales Relais pour capturer les informations clientsRelais pour capturer les informations clients | Accès àtoutes les informationsSouscrit adresses clientSouscrit adresses client |

Le matériel informatique : Dans tout le magasin, 45 postes de travail fixes sont dénombrés (13 rez-de-chaussée, 15 sous-sol, 6accueil, 4 caisses, 2 bureaux chefs des ventes, 2 SAV, 2 retraits des achats, 1 bureau de la direction). Les serveurs d’applications utilisés par Darty sont APACHE et IBM WEBSPHERE. Les 45 postes detravail peuvent faire terminaux d’encaissement grâce au logiciel INNOVENTE mais seuls les 28 postes dans les rayons et les 4 caisses vont s’occuper des achats principalement. Ce sont donc 32...
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