Sic inter net
|Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du|
| | |SIC |
|CAPTURE DE L’INFORMATION |
|Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information |
|a)Client ( Moyens) | | |
| |Informations clients : prospects, nouveaux |Mise à jour et partage en temps réel, fidéliser |
|Mails, Dossier de création de carte de fidélité, |clients, clients perdus, | |
|Caisse électronique |C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… | |
| |Nombre article clients, panier moyen |Dossiers clients actualisés à chaque contact : |
| | |information à jour et exploitable |
| | |Informations pertinentes, fiables, actualisées et |
|b) Force de vente | |accessibles. |
| |Produits ou services : nouvelle offre, retour, | |
|Intranet, catalogue, ticket