Sic intersport

800 mots 4 pages

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
Contact par téléphone, e-mail, courrier

Visites sur le site internet ou passage en magasin
Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial.

Demande d'information sur les produits
Réception de l'appel par un vendeur de l’équipe commerciale, prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client.

Force de vente
- Reporting

- Elaboration des fiches clients
Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.
Réunion chaque samedi matin du premier mois entre les 6 vendeurs et le manager.
Les informations sont stockées sur un fichier informatisé (Meetingmag).
Marché et environnement
- Presses spécialisées ou sites Internet

- Formation
Informations sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.
Formations proposées par le manager en fonction de nos besoins et de l’organisateur.
Lecture ou consultation libre par l’équipe commerciale.
Compte rendu par le responsable de groupe au reste de l’équipe.
- Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.
- Le manager connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Le manager 2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser. Traitement de texte, tableur, gestion commerciale, Commande, suivit de l’activité
L’équipe commerciale 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, gestion commerciale, S.A.V, commande
Le directeur

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Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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Système d’information commerciale Fornieles & Fils SOMMAIRE  L’information entrante.  Le système informatique et les techniques utilisées.  L’analyse organisationnelle.  La diffusion de l’information.….

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Information sur le marché, la concurrence. Utilisation de la carte fidélité. Information sur la clientèle : lieu d’habitation, identification. Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date.….

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information : L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Clientèle - Visite et commande depuis le site internet. - Appel téléphonique.….

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SIC Lo C
359 mots | 2 pages

Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création fichier client -fidélisation -Création du fichier client lors d'un devis ou commande - création carte de fidélité Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte Concurrences : - information sur les prix - alignement sur les prix de la concurrence Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner Organisme d’enquête Enquête sur la satisfaction client Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études Le principal mode de contact entre….

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Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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Sic acrc
654 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels téléphoniques - Envoie plaquette de documentation par mail - Formation au sein de la société Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV Demande d'information sur leurs besoins Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis Réception/prospection de l'appel par les commerciaux Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face Force de vente - Compte rendu des représentants suite à visite clientèle - Elaboration des dossiers clients Information sur les attentes de la clientèle Historique des relations Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes - La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées.….

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Toys r us
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Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

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Sic jardicane
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Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

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Festyvet
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De plus, le manager doit savoir se remettre en question et accepter la critique. * Volonté de connaître le marché convoité : son expérience chez le « grand » du prêt à porter lui a été bénéfique. En effet, il a su tiré parti de son expérience et a bien préparé le terrain en analysant bien sa clientèle : études de marché, tests des produits, campagnes de publicités… 2. Expliquer pourquoi la finalité de l’entreprise Festyvet correspond à la vision de l’entreprise défendue par PETER DRUCKER. Peter DRUCKER montre que la finalité de l’entreprise se trouve à l’extérieur de celle-ci, dans son propre environnement puisqu’il s’agit de consommateur de plus en plus regardant.….

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Intersport
5751 mots | 24 pages

Remerciements : En premier temps, je tenais à remercier la Faculté des Sciences du Sport et de l’Education Physique pour m’avoir permis à réaliser ce stage en milieu professionnel. Ensuite, je tenais à remercier l’entreprise Intersport Lomme pour m’avoir pris en stage avec une équipe agréable et à la disposition des stagiaires pour leurs donner des conseils au fil du temps, et toujours avec le sourire. Pour finir, je tenais aussi à remercier mon tuteur de stage Dimitri Denis qui a accepter ma demande de stage qui durait beaucoup plus longtemps que la plupart des stagiaires, et qui m’a énormément appris lors de ces deux mois et a toujours été à ma disposition en cas de difficulté pendant le conseil d’un client ou encore l’insertion de produit dans les rayons, et aussi du fait qu’il m’a permis d’assister avec l’ensemble de son équipe a une formation de vente. Sommaire Introduction : 1)….

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INtersport
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L'entreprise est numéro 2 sur ce marché (1,05 milliard d'euros et plus de 500 points de vente, environ 12 % de part de marché), derrière Décathlon (2,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France, 31 % de part de marché) et devant le groupe Go Sport (9 % de part de marché)2. En 2013, l'entreprise à 1,4 milliards de chiffre d'affaires et 14,6 % de part de marché3. Sur le marché français le groupe est présent avec les enseignes Intersport (magasin qui propose l'ensemble de l'offre, présent en périphérie et centre-ville des grandes villes), Intersport Relais (assortiment restreint pour les petites villes), Sport Leader (spécialisé dans les grandes marques est présent dans les centres-villes et grands centres commerciaux) et Intersport Montagne (vente et location de produits pour les sports de montagne).….

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Sic muc
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Système d’Information Commerciale I- . Les flux d'information |1- L'information entrante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,| |appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. | |Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de| |Consignes sur les produits |niveau prix, réductions…….

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Le système d’information commercial Boulanger – Chasse sur rhône A . Analyse des flux d’informations INFORMATIONS ENTRANTES Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations La clientèle : Demande d’informations sur l’achat et le produit visé. Demande de comparaisons entre les produits et besoin de voir fonctionner le produit. Ecoute du besoin du client par le commercial. Argumentation du commercial et démonstration des produits….

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