Sic jules
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Description Du Système d'Information de l'unité Commerciale |1 Analyse des flux d'information
L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle | - Appels téléphonique- Visite | - Demande d'information sur les produits. - Demande d'information sur les produits. | - Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné | Force de vente | - Réunion de l'équipe de vente | - Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent. | - Réunion chaque fin de mois avec l’ensemble des collaborateurs | Marché et environnement | - Fournisseur- Directeur régional | - Réception de marchandises réapprovisionnement et les nouveautés.- Suivi du chiffre en temps réel | - - Consultation de l’indice de suivi | Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilitées grâce au réseau. | Système informatique et techniques utilisées | Poste | Matériel | Logiciels | Le responsable et sous responsable | 2 PC connecté en Intranet + 2 imprimantes de caisse + 2 terminaux CB + 1 imprimante couleur. | WINDSTORM (logiciel interne de gestion commercial) | Les vendeurs | 2 PC connecté à Intranet + 2 imprimantes de caisse + 2 terminaux CB | WINDSTORM : fonctions limitées | Le matériel des conseillers de vente sert uniquement à l'encaissement des produits contrairement à celui du directeur qui et aussi utilisé dans la gestion du personnel |
2 Le traitement de l'information
L'analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Le responsableet sous responsable | Ils sont responsables du bon fonctionnement de la gestion du personnelle | Ils ont accès à toutes les informations. | Les vendeurs | Ils accueillent, orientent, conseillent les clients dans le magasin du début