SIC Marionnaud
693 mots
3 pages
1- Analyse des flux d’informationsLes Sources d’informations
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle
Appels téléphoniques
Face à face
Cartes de fidélités, chèques cadeaux
Demande d’information sur un produit
Réservation d’un produit
Demande d’information sur les produits
Vente de produits
Création de nouvelles cartes de fidélité, Indication sur les derniers achats, réductions immédiates
Réception des appels par la responsable et les conseillères.
Formulaire à remplir par le client et envoyé au siège.
Indication sur les derniers achats grâce à la base de données des fichiers clients mise à jour par le siège.
Réduction en caisse immédiate grâce aux chèques cadeaux obtenus par les clients en fonction de leurs achats.
Réseau :
Messages électroniques envoyés par le réseau
Conférences téléphoniques
Indications sur les objectifs de la journée, les marques en animation, les dates de formations pour le personnel et les modifications de prix.
La responsable commerciale appel et met en relation tous ces points de vente. Elle peut ainsi faire le point avec toutes les responsables de magasin en même temps et à moindre coût.
Le siège envoie ces informations quotidiennement que la responsable se charge d’inscrire sur ce qu’ils appellent un « Top Journée » qui sera présenté au personnel et laissé à sa disposition durant la journée.
Lors de cette conférence téléphonique (Conf-call) la responsable régionale indique les résultats de chaque magasin, commente ces résultats, comparent les magasins puis répond aux questions des responsables magasins s’il y en a.
Force de vente
Reporting
Informations sur les ventes réalisées la veille et sur l’objectif du jour, les tâches à faire durant la journée et les marques en animation.
Réunion chaque matin entre les conseillères et la responsable. Présentation du « Top Journée ».
Marché et