Sic muc

549 mots 3 pages

Système d’Information Commerciale

I- . Les flux d'information

|1- L'information entrante | | |
|Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,|
|appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. |
|Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de|
|Consignes sur les produits |niveau prix, réductions… Elles peuvent se faire |rayons. |
| |par téléphone, email, courrier ou note | |
| |d’information. | |
|La concurrence |Recueillir des informations afin d’évaluer la |Effectuer par les salariés et contrôler par |
|Information sur les prix et services |concurrence et se situer face à eux. |le chef de rayon. |
|Petite conclusion des informations |Les appels clients tombent toujours au niveau des caissières, ces dernières réorientent l’appel|
|entrantes |vers le téléphone du vendeur, du chef de rayon ou du responsable selon le motif de l’appel. |

|2- L'information sortante | | |
|Les sources d'information |La nature des informations |Le

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|L’information entrante | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels par téléphone |Suivi des commandes, |Réception de l’appel par un vendeur, | | |Demande de devis, demande d’informations sur |informations sur les commandes. | | |les produits, sur les tendances. |Réponse par un vendeur (par téléphone)….

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Information sur le marché, la concurrence. Utilisation de la carte fidélité. Information sur la clientèle : lieu d’habitation, identification. Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date.….

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Bts muc darty
540 mots | 3 pages

✓ Matériel : 25 ordinateurs, 25 imprimantes, 1 téléphone portable, 20 téléphones fixes. ✓ Option : Internet DartyBox et Antivirus. • Fonctionnalité des logiciels : ✓ INNOVENTE contient les stocks des produits du magasin, le fichier client et donne accès aux produits vendus par Darty.….

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Sic metro
557 mots | 3 pages

Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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Bts management des unités commerciales epreuve d’analyse et de conduite de la relation commerciale
496 mots | 2 pages

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Description du système d’information de l'unité commerciale STAGIAIRE : Nom : GOULAMHOUSSEN Prénom : Michael UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : DARTY….

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Sic gémo
619 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | ClientèleGestion des appels entrants, lecture des mails Face a face en magasin | Demande de disponibilités sur les produits, suivi des commandes. Commandes de produits.….

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Sic acrc
553 mots | 3 pages

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

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Sic inter net
1426 mots | 6 pages

Système d’Information Commerciale |Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION | |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |a)Client ( Moyens) | | | | |Informations clients : prospects, nouveaux |Mise à jour et partage en temps réel, fidéliser | |Mails, Dossier de création de carte de fidélité, |clients, clients perdus, | | |Caisse électronique |C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… | | | |Nombre article clients, panier moyen |Dossiers clients actualisés à chaque contact : | | | |information à jour et exploitable | | | |Informations pertinentes, fiables, actualisées et | |b) Force de vente | |accessibles. | | |Produits ou services : nouvelle offre, retour, | | |Intranet, catalogue, ticket….

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maquette acrc
1747 mots | 7 pages

Le système d’information commerciale 2.1 Descriptif du système d’information (en général, outils, utilisation, transmission de quelles infos, pourquoi ?) mm 4 Troisième partie : Activités & Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle 3.1 Récapitulatif 6 3.2 Fiches bilan N°1 7 N°2 9 N°3 11 Quatrième partie : Activités & Missions dans le cadre du management opérationnel de l'équipe commerciale 4.1 Récapitulatif 13 4.2 Fiches bilan N°1 14 N°2 16 N°3 18 PREMIERE PARTIE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.2 Contexte organisationnel 1.3 Contexte commercial Objectif de cette partie : décrire le contexte de vos activités présenter les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre environnement de travail Forme : 3 pages maximum Il s’agit d’une présentation de l’entreprise et non de vous donc pas de " je" ni de "nous" les annexes : vous présenterez un dossier d'annexes le jour de l'épreuve 1 2….

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256 mots | 2 pages

Le système d’information commercial Boulanger – Chasse sur rhône A . Analyse des flux d’informations INFORMATIONS ENTRANTES Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations La clientèle : Demande d’informations sur l’achat et le produit visé. Demande de comparaisons entre les produits et besoin de voir fonctionner le produit. Ecoute du besoin du client par le commercial. Argumentation du commercial et démonstration des produits….

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253 mots | 2 pages

DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I) Analyse des flux d’information SOURCES D’INFORMATION | NATURE DE L’INFORMATION | Clientèle : * Visite en magasins * Appels téléphonique * Visite sur le site internet et le formulaire de contact | Vendeur s’occupe de chaque clientEssayer d’avoir le ressenti des clients sur les produits proposésRenseignement des clientsSuivi des retouches et des stocksRechercher les coordonnées du magasins | II) Traitement de l’information SERVICE | MATERIELS | LOGICIELS | Responsable de magasins | 1 PCPoste lié au réseauInternetImprimante couleur | WordExcelOutlookProgiciel | Vendeurs | Poste lié au réseauInternetTPE | Logiciel de caisseProgicielLogiciels d’activation | III) Analyse organisationnelle ACTEURS | ROLE AU SEIN DE L’UC | ACCES AUX INFORMATIONS | Responsable du magasin |….

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Le système d’information commercial Le système d’information de mon unité commerciale représente l’ensemble du dispositif de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information. Ces informations récentes permettent de prendre les bonnes décisions au bon moment. I / L’information entrante : Les sources d’informations | La nature de l’information | Le stockage de l’information |….

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Système d Information Commercial
890 mots | 4 pages

Système d’Information Commercial 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle :  - Visites sur le point de vente - appels téléphoniques  - Visites sur le site internet et envoi de mail - Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture) - Demande d’information sur son véhicule, temps de réparation... Réponse par les hôtesses d’accueil ou commerciaux, Réponse des commerciaux (mail ou téléphone)….

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|L'analyse organisationnelle | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Prise de commande, suivi des commandes, demande|Réception de l’appel par la secrétaire | |- Appels par téléphone et Fax |de visite d’un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation | | | |vers le commerciale. | | |Demande d’information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou| | | |téléphone) | |- Visites sur le site internet et envoi de mail| | | |Force de vente | | | |- Reporting |Tout type d’information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre….

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Système d’information commerciale 1. Analyse des flux d'information L’information entrante Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : Visite en magasin Appels téléphoniques Visite sur le site internet Demande de renseignements sur les produits….

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