Sic or

361 mots 2 pages

Système d’information commerciale
Fornieles & Fils

SOMMAIRE
 L’information entrante.  Le système informatique et les techniques

utilisées.

 L’analyse organisationnelle.  La diffusion de l’information.

L’information entrante

Clientèle
 Appel téléphonique, courriel, fax.

Le prospect

La secrétaire

Le commercial

Force de vente
Ø Reporting : § § §

Informations collectées en sortie terrain. Sites internet de la concurrence. (Promotions) Publicités : TV, panneaux d’affichages…

Ø Réunion hebdomadaire.

Marché et environnement
Ø Salon de l’habitat de Limoges:

Echanges avec les collaborateurs de la concurrence.

 Remarque: La force de vente est le principal

mode de contact avec le client.

Le système informatique et les techniques utilisées
Service
La secrétaire commerciale

Matériel
Un PC connecté à Internet + une imprimante couleur+ téléphone de bureau

Logiciel
Traitement de texte, Excel, logiciel de comptabilité

Le directeur

Un PC portable connecté à Pro-devis Internet par WIFI+ téléphone portable Un PC connecté à Internet + une imprimante couleur+ téléphone portable Pro-devis

Le commercial

§ Remarque:

La secrétaire commerciale est formée à l’utilisation des outils bureautiques et de comptabilité, tandis que le directeur et le commercial ont peu de compétence en informatique. Cependant, ils utilisent le logiciel pro-devis.

L’analyse organisationnelle
Les acteurs
Le directeur

Rôle au sein du SIC
Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise. Tâche de contact avec la clientèle (Téléphone, mail, courrier)

Accès aux informations
Il a accès à toutes les informations. Elle a accès aux informations administratives.

La secrétaire commerciale

La diffusion de l’information dans l’entreprise
Support Reporting Tableau de bord commercial Cible et objet Force de vente: organiser le travail du commercial Indicateur de performance commerciale visible Modalités

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Pour dénicher de nouveaux clients, l'agent immobilier fait des visites, envoie des mailins et prospecte au téléphone afin de proposer des évaluations gratuites. L'objectif est d'établir un contact avec un propriétaire qui pensera à l'agence quand le besoin s'en fera sentir. Une fois le mandat de vente signé, tout est mis en œuvre pour trouver un acheteur : publication d'annonces et contacts directs grâce au fichier clients. Dernier volet : la question. Les propriétaires mandatent une agence pour s'occuper de leur bien à leur place (encaissement des loyers, résolution des problèmes survenant durant toute la durée du mant...)….

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement.….

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Fournisseurs Le nombre d'adhérent avec la carte de fidélité. Le nombre de passages caisses a la journée Le CA journalier, hebdomadaire... Les employés récoltent les attentes, les besoins et les réclamations de la clientèle.….

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L’analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Direction du magasinChargés de clientèleStagiaires | Contrôle les tableaux de bords de performances commerciales Relais pour capturer les informations clientsRelais pour capturer les informations clients | Accès à toutes les informationsSouscrit adresses clientSouscrit adresses client | Le matériel informatique :….

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Il est tout d’abord nécessaire de réactiver les anciens clients en reprenant contact avec eux. Il faut ensuite proposer à ses mêmes clients de nouveaux produits qui seraient susceptibles de les intéresser. On peut aussi remplacer les clients….

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Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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Dossier de négociation Epreuve E2 BADDAY INESS Iness BADDAY SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 FICHE DE NEGOCIATION N° 1 2 ETAPE DE LA VENTE 3 FICHE DE NEGOCTIATION N° 2. 4 ETAPE DE LA VENTE 5 FICHE DE NEGOCIATION N°3 6 ETAPE DE LA VENTE 7 ANNEXE 1 8 ANNEXE 2 9 ANNEXE 3 10 ANNEXE 4 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. L’entreprise : Nom de l’entreprise : Renault Retail Group RRG Adresse : 239 à 273 Boulevard de Graville 76600 Le Havre Forme juridique : Succursale SA à conseil d'administration Capital 304.289.978,16 EURO Date de création : 1950 Réseaux : Effectif globale :….

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|SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | A) Analyse des flux d’informations |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par la secrétaire, l’assistante commerciale, | | |un produit, prise de demande pour un devis. |orientation vers la personne concernée. Réponse par mail sous forme de | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |devis.….

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels téléphoniques - Envoie plaquette de documentation par mail - Formation au sein de la société Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV Demande d'information sur leurs besoins Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis Réception/prospection de l'appel par les commerciaux Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face Force de vente - Compte rendu des représentants suite à visite clientèle - Elaboration des dossiers clients Information sur les attentes de la clientèle Historique des relations Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes - La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées.….

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