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361 mots 2 pages
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Système d’information commerciale
Fornieles & Fils

SOMMAIRE
 L’information entrante.  Le système informatique et les techniques

utilisées.

 L’analyse organisationnelle.  La diffusion de l’information.

L’information entrante

Clientèle
 Appel téléphonique, courriel, fax.

Le prospect

La secrétaire

Le commercial

Force de vente
Ø Reporting : § § §

Informations collectées en sortie terrain. Sites internet de la concurrence. (Promotions) Publicités : TV, panneaux d’affichages…

Ø Réunion hebdomadaire.

Marché et environnement
Ø Salon de l’habitat de Limoges:

Echanges avec les collaborateurs de la concurrence.

 Remarque: La force de vente est le principal

mode de contact avec le client.

Le système informatique et les techniques utilisées
Service
La secrétaire commerciale

Matériel
Un PC connecté à Internet + une imprimante couleur+ téléphone de bureau

Logiciel
Traitement de texte, Excel, logiciel de comptabilité

Le directeur

Un PC portable connecté à Pro-devis Internet par WIFI+ téléphone portable Un PC connecté à Internet + une imprimante couleur+ téléphone portable Pro-devis

Le commercial

§ Remarque:

La secrétaire commerciale est formée à l’utilisation des outils bureautiques et de comptabilité, tandis que le directeur et le commercial ont peu de compétence en informatique. Cependant, ils utilisent le logiciel pro-devis.

L’analyse organisationnelle
Les acteurs
Le directeur

Rôle au sein du SIC
Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise. Tâche de contact avec la clientèle (Téléphone, mail, courrier)

Accès aux informations
Il a accès à toutes les informations. Elle a accès aux informations administratives.

La secrétaire commerciale

La diffusion de l’information dans l’entreprise
Support Reporting Tableau de bord commercial Cible et objet Force de vente: organiser le travail du commercial Indicateur de performance commerciale visible Modalités

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