Sic sephora

Pages: 4 (780 mots) Publié le: 5 janvier 2011
Le système d’information Commerciale de Sephora

Liste des points de contact clientèle |

Point de contact physique | Point de contact virtuel |

Nom : Sephora SAAdresse :113 rue du GénéralDe Gaulle78300 Poissy | Site vitrine : http://www.sephora.fr/Contact téléphonique : 01 30 65 10 20 |
L’information entrante |
Les sources d’information pour l’unité commerciale | La nature desinformations capturées | Le traitement des informations |
La clientèle :-visite sur le point de vente-Visite sur le site internet-Appel téléphonique | - commande d’un produit avec les coordonnées duclient, les produits, la quantité -demande de renseignements sur l’unité commerciale ou sur un produit | -Enregistrement de la prise de commande par une conseillère par l’intermédiaire du logiciel SAP|
La force de vente :-Les informations concernant les résultats, la concurrence, les relevés de prix | - Réalisation régulière de relevés de prix chez la concurrence, bilan des journées réaliséesprésents sur windshop avec panier moyen, objectifs de la journée, taux de transformation… | -Réunions régulières entre la directrice et les conseillères afin de fixer les objectifs, et modifier leschoses qui ne vont pas- Les prix les plus bas chez les concurrents sont répercutés sur les prix en magasin |
Client mystère :-Visite au point de vente d’un client mystère envoyé par le siège social |-Informations sur l’accueil, sur les techniques de vente, la qualité du service | -Renseignements récapitulés et transmis par siège social à l’unité commerciale par l’intermédiaire du logicielLotus-Permet de déterminer les points forts et les faiblesses de l’équipe commerciale |
Marché et environnement :- Presse traitant de cosmétique, soins, parfums (Elle, Cosmopolitain…)- Appels téléphoniques-Site Internet de l’enseigne et des concurrents | - Informations sur les nouveaux produits du marché- Information sur l'entreprise et ses nouveaux objectifs | Chaque employé peut y avoir accès grâce...
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