Le système d’information Commerciale de Sephora

Liste des points de contact clientèle |

Point de contact physique | Point de contact virtuel |

Nom : Sephora SAAdresse :113 rue du Général De Gaulle78300 Poissy | Site vitrine : http://www.sephora.fr/Contact téléphonique : 01 30 65 10 20 | L’information entrante | Les sources d’information pour l’unité commerciale | La nature des informations capturées | Le traitement des informations | La clientèle :-visite sur le point de vente-Visite sur le site internet-Appel téléphonique | - commande d’un produit avec les coordonnées du client, les produits, la quantité -demande de renseignements sur l’unité commerciale ou sur un produit | -Enregistrement de la prise de commande par une conseillère par l’intermédiaire du logiciel SAP | La force de vente :-Les informations concernant les résultats, la concurrence, les relevés de prix | - Réalisation régulière de relevés de prix chez la concurrence, bilan des journées réalisées présents sur windshop avec panier moyen, objectifs de la journée, taux de transformation… | -Réunions régulières entre la directrice et les conseillères afin de fixer les objectifs, et modifier les choses qui ne vont pas- Les prix les plus bas chez les concurrents sont répercutés sur les prix en magasin | Client mystère :-Visite au point de vente d’un client mystère envoyé par le siège social | -Informations sur l’accueil, sur les techniques de vente, la qualité du service | -Renseignements récapitulés et transmis par siège social à l’unité commerciale par l’intermédiaire du logiciel Lotus-Permet de déterminer les points forts et les faiblesses de l’équipe commerciale | Marché et environnement :- Presse traitant de cosmétique, soins, parfums (Elle, Cosmopolitain…)- Appels téléphoniques- Site Internet de l’enseigne et des concurrents | - Informations sur les nouveaux produits du marché- Information sur l'entreprise et ses nouveaux objectifs | Chaque employé peut y avoir accès grâce à