BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel Commun Européen – SESSION 2014
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : | * Vécue * Observée | Fiche de situation de communication n° : |

Identification | Raison Sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face * Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone * Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis Assistante de Gestion en alternance au sein du Groupe international AXA dont l’activité principale est centrée sur l’assurance dommages, l’assurance vie et la gestion d’actif. J’ai intégré le service Formation d’AXA France de Dijon, mon rôle consiste à organiser et gérer les formations dans toute la région Nord-est pour le personnel administratif, les commerciaux, les agents et les collaborateurs d’agence. Je partage un bureau avec ma tutrice Agnès GANTNER dans le service formation. Le jeudi 20 novembre 2012, comme tous les trimestres, le service formation d’AXA de Dijon se réunit afin de faire le point sur les formations qui ont lieu durant ces 3 derniers mois et * Composantes de la communication : . Acteurs : . Relation entre les acteurs : . Canal : . Lieu :. Durée : * Enjeux : * Forme de la communication : * Techniques et outils de communication utilisés : | Stratégie de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) | L’évaluation de la relation | Évaluation de la communication