Sic top office

840 mots 4 pages

Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office

1. Analyse des flux d'information

|L'information entrante |
|Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle | | |
|- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire |
| |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation|
| | |vers un commercial. |
|- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail |
|de mail | |ou téléphone) |
|Force de vente | | |
|- Reporting |Tout type d'information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les commerciaux |
| |actions de la concurrence … |et le ou les responsable(s) commercial (aux).|
| | |Les informations sont stockées sur le |
| |Identifiants clients, historique des ventes et des|progiciel spécifique (). |
|- Elaboration des fiches clients |contacts.

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Système d’information commerciale de mon U.C. (S.I.C) 1. – Analyse des flux d’information : L’information entrante | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : Accueil de la clientèle Appels téléphoniques Visites sur le site web | Découverte des besoins, suivi des commandes, sélection d'une gamme de produit avec le client, encaissements | Accueil de la clientèle, réception des appels, renseignement et orientation vers le produit demandé. | Fournisseur : Animations Approvisionnement | Les animations en cours. La date d'installation des nouveautés et des retours.….

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Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | | |que les informations sur le client (CSP, localisation géographique, ménage…) sont regroupés dans la base de | | |données.….

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359 mots | 2 pages

Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création fichier client -fidélisation -Création du fichier client lors d'un devis ou commande - création carte de fidélité Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte Concurrences : - information sur les prix - alignement sur les prix de la concurrence Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner Organisme d’enquête Enquête sur la satisfaction client Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études Le principal mode de contact entre….

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c toys'SYSTEME d’information commerciale I. Analyse de flux de l’information Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle * Appel téléphonique, fax….

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553 mots | 3 pages

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

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1426 mots | 6 pages

Système d’Information Commerciale |Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION | |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |a)Client ( Moyens) | | | | |Informations clients : prospects, nouveaux |Mise à jour et partage en temps réel, fidéliser | |Mails, Dossier de création de carte de fidélité, |clients, clients perdus, | | |Caisse électronique |C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… | | | |Nombre article clients, panier moyen |Dossiers clients actualisés à chaque contact : | | | |information à jour et exploitable | | | |Informations pertinentes, fiables, actualisées et | |b) Force de vente | |accessibles. | | |Produits ou services : nouvelle offre, retour, | | |Intranet, catalogue, ticket….

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351 mots | 2 pages

Traitement | * Les étiquettes prix servent à scanner les produits lors de la vente et servent à vérifier les changements de prix (pendant les soldes). * Le magazine sert à connaitre les nouveautés de la semaine (nouvelle démarque, arrivage de nouvelle collection, mettre en resserve des article défectueux). | Mémorisation | * Pour scanner les articles nous utilisons l’ordinateur.….

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298 mots | 2 pages

Le système d’information commerciale I) Analyse des flux d’informations L’information entrante Les sources d’informations –> La nature des informations –> Le traitement des informations Clientèle : Carte fidélité -> fréquence d’achats, types d’achats, paniers moyens, récence d’achats -> tout est enregistré dans un dossier fidélité quotidiennement mis à jour sur Excel. Appels et visite sur le site Internet -> demande d’informations sur les produits ( disponibilité par ex ) -> réception de l’appel par le standard, redirigé soit vers l’accueil qui le redirige vers l’univers concerné. Visite en magasin -> commandes et suivis des commandes de produits -> accueil qui prend en charge. Force de vente : Elaboration de fiche clients -> permet d’être enregistré pour les prochains achats en ayant leur historique de leurs achats -> informations stockées informatiquement Compte rendu -> tout type d’information sur les ventes, les actions commerciales de la concurrence -> utilisation d’Intranet, briefings réguliers. Marché et environnement : Presse -> catalogue hebdomadaire -> Fournisseur -> informations sur les nouveautés dans des domaines divers -> Concurrents -> informations en terme des prix pratiqués et d’actions commerciales réalisées -> II)….

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Réaliser une implantation | | |Fiche bilan N°3 : Réaliser une vente | | |Fiche bilan N°4 :….

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o 1. Analyse des flux d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale | | |conditions, prix) | | | | | | |- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service | |….

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Accès aux informations Il a accès à toutes les informations. Elle a accès aux informations administratives. La secrétaire commerciale La diffusion de l’information dans l’entreprise Support Reporting Tableau de bord commercial Cible et objet Force de vente: organiser le travail du commercial Indicateur de performance commerciale visible Modalités….

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Le système d’information commercial Boulanger – Chasse sur rhône A . Analyse des flux d’informations INFORMATIONS ENTRANTES Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations La clientèle : Demande d’informations sur l’achat et le produit visé. Demande de comparaisons entre les produits et besoin de voir fonctionner le produit. Ecoute du besoin du client par le commercial. Argumentation du commercial et démonstration des produits….

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1.2 Le Système d’Information Commerciale Analyse de l’information à travers : 1) Capture de l’information : Outils et moyens utilisés Etape de gestion de l’information Comment obtenir l’information ? Nature des informations -Face à face -Phoning -Client -Fournisseurs -Logiciels apportant toutes informations pour les produits -Produits , service, tarifs -Informations commerciales -Informations fournisseurs -Information du client 2) Traitement de l’information : Outils et moyens utilisés Information traitées Ce qui permet le traitement Information stockées -face à face -gestion de relations commerciales -Téléphone -imprimantes -logiciels permettant de traiter les commandes -Factures, Bon de commande -Bon de livraison -Suivis clients -Analyse chiffre d’affaires -Commandes aux fournisseurs -Renseignement clients (réservation etc.…) 3)….

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DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Quelles sont les informations commerciales disponibles au niveau de l’UC ? 2.….

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LE DOSSIER Il faut récolter un maximum d’informations. Les contextes (3 pages maximum). Introduction : Activité de l’entreprise ou du service (3 à 4 lignes). Le contexte commercial (la structure : être le plus précis possible)….

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