SIC

544 mots 3 pages

SYSTEME
D’INFORMATION
COMMERCIAL
Cyril Osset BTS MUC
E.Leclerc - Galec – GT - - activité - date

D’OÙ VIENT L’INFORMATION ?
Appels par téléphone, commandes Adhérents

Centrales SCA

Appels par téléphone
Visite en centrale
Catalogues,brochures,
visites des représentants
Visite de salon
Statistiques
Enquête de satisfactions

GALEC

Fournisseur

E.Leclerc - Galec – GT - - activité - date

Marché/Magasins/Consommateu rs COMMENT L’INFORMATION EST-ELLE
TRAITEE ?
Personnels

Rôle au sein du SIC

Accès aux informations Matériel

Logiciel

Compétence

DIRECTEUR

Oriente la stratégie du groupement Accès à toutes les informations -bureautique (word, excel) -logiciels de communication (power point, adobe reader) -logiciels professionnels (Isis,
OPcelec)

C’est le responsable, il maîtrise tous les outils RESPONSABLE
DE GT4
MARCHANDISE
GENERALE

Le Responsable du GT4 transmet les informations aux responsables d’univers Accès aux informations pour le GT

-bureautique (word, excel) -logiciels de communication (power point, adobe reader) -logiciels professionnels (Isis,
OPcelec

Il a eu une formation aux logiciels spécialisés et utilise peu la bureautique

Coordonne l’activité du service Accès aux informations du GT

-bureautique (word, excel) -logiciels de communication (power point, adobe reader) -logiciels professionnels (Isis,
OPcelec

Elle a eu une formation aux outils bureautique et spécialisés, outils qu’elle doit maîtriser

RESPONSABLE
DU GT 4 LPA

E.Leclerc - Galec – GT - - activité - date

LES LOGICIELS INFORMATIQUES
 OPCLec : outil polyvalent
- Outil servant à la réalisation des supports de communications - aide à la réalisation du guide d’achat
 Via BDLec (flux entrant) :
- Outil servant à la préparation des référencements produits et contenant
(données fournisseurs, produits, et info logistiques)
 Via Gesap (flux entrants ou sortants) :
- Permet prise de commandes pour les centrales et magasins lors des salons et présentations de sélections.
Gestion des

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II- Exemples pour comprendre l’enseignement en SES Comment est fixé le salaire de la nounou ? C’est Steve (Gilles Lellouche) qui déclare de lui même qu’il la paiera 100 euros par jour. Il pense que les gens ne paient pas assez leur nounous ; « c’est n’importe quoi ce que les gens payent ».….

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Au sein de cette zone, la zone commerciale Lescar Soleil génère près de la moitié de l’activité. A 10 minutes de Pau, avec 323 boutiques et moyennes surfaces, 7000 places de parking gratuites, la zone commerciale de Lescar Soleil se situe comme l’une des plus grandes zones commerciales de France. Le chiffre d’affaires de la zone atteignait en 2009 437 millions d’euros. C’est une ville à la périphérie de PAU, qui possède donc une zone commerciale importante. Les voies de communications sont rapides entre PAU et LESCAR.….

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Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création fichier client -fidélisation -Création du fichier client lors d'un devis ou commande - création carte de fidélité Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte Concurrences : - information sur les prix - alignement sur les prix de la concurrence Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner Organisme d’enquête Enquête sur la satisfaction client Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études Le principal mode de contact entre….

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|SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | A) Analyse des flux d’informations |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par la secrétaire, l’assistante commerciale, | | |un produit, prise de demande pour un devis. |orientation vers la personne concernée. Réponse par mail sous forme de | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |devis.….

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