Significados Associados às Estratégias para Solução de Problemas Financeiros dos Consumidores Pobres

ABSTRACT

Este estudo pretendeu contribuir para a compreensão do comportamento de compra de indivíduos adultos de baixo poder aquisitivo, na busca do atendimento de suas necessidades financeiras. Especificamente, investigou-se, utilizando a abordagem interpretativa, a natureza dos problemas financeiros enfrentados pelos pobres e as estratégias por eles utilizadas para solucioná-los. Os resultados apontam para ampla gama de significados associados às soluções adotadas e aos produtos e serviços financeiros. Em particular, o crédito surge como elemento de hierarquização, assumindo a categoria de símbolo de status, e como fonte de identidade. Além disso, as estratégias para solucionar os problemas financeiros vividos pelos pobres são mais bem entendidas quando analisadas à luz das teias de relacionamentos em que se encontram inseridos.

INTRODUÇÃO

Os estudiosos do comportamento do consumidor geralmente reconhecem que valores, motivações, processo de informação e decisão de compra de produtos variam de uma classe a outra, mas pouca pesquisa tem sido feita para entender os consumidores pobres (Holt, 1998; Williams, 2002). Prevalecem as hipóteses de que as classes mais pobres são mais imediatistas, fatalistas, tendem a se envolver em crediários desfavoráveis, buscam menos informações e dependem mais da opinião externa para formar seu julgamento (Caplovitz, 1963; Coleman, 1983; Sivadas, Matthew e Curry, 1997; Hill, 2002). Tais hipóteses, além de não disporem de ampla comprovação empírica, foram levantadas em outro ambiente cultural, o norte-americano, de onde provém a maioria das pesquisas a que foi possível ter acesso. No caso específico do Brasil, assinalam-se três aspectos que podem distinguir o comportamento de consumo dos mais pobres. Em primeiro lugar, as diferenças entre países do cluster cultural latino e do anglo-saxônico, ao se refletirem em valores