situation juridique tourifrefere
Préparation : Il existe 11 Energie Forme en France, j'ai donc choisit le plus prés et celui qui présentait a peu prés les même caractéristiques que mon Uc ( taille, services, cours ) car il y en a qui sont équipés de piscine, ils ne proposent donc pas les mêmes prix et ont des activités en plus. J'ai ensuite crée un questionnaire sur Exel (visuel 1) avec différents critères (...) je me suis renseignée sur internet sur le Energie Forme de VilleJuif. D'autre part, je me suis préparée physiquement et psycologiquement en temps que client mystère . Enfin, j'ai expliqué à ma soeur le but de cette mission et la méthodologie qu'elle devait appliquer pour la mener à bien au sein de mon entreprise à Vernouillet.
Objectif : mettre en avant le niveau de la prestation perçu et attendu lors d'appel et de visites mystères. L'enquête mesure la qualité voulu/Produite , Evaluer leur méthode de travail/vente accueil...etc Respect des règles, normes, services offerts. Grâce à sa on peut identifier nos avantages et forces ainsi que nos faiblesses, cette enquête sert à nous faire progresser, comparer notre entreprise à d'autres, farie mieux ou s'aligner.
Retour d'expérience : Mettre en avant nos points positifs afin de les conserver, identifier les axes de progrés. Vérifier le suivi des procédures par le