Six sigma

Pages: 12 (2906 mots) Publié le: 22 février 2011
D o s s i e r

t e c h n o l o g i q u e

d e s

P a y s

d e

S a v o i e

DOSSIER

Six Sigma :
Un échelon en plus dans la productivité ?
Nouvel outil qualité, culture à l’américaine ? Faisons le point …
Chaque nouvelle période amène ses nouveaux outils. Le Six Sigma en fait partie, annoncé comme moyen pour survivre dans un monde où les prix baissent, pour concurrencer lesleaders, et pour établir un langage commun dans les services de l’entreprise. Méthode axée sur la prévention, elle vise à l’optimisation continuelle des produits et des modes des productions. Elle permet de mettre les procédés sous contrôle, de diminuer les temps et les coûts de fabrication, éliminant les défauts ou les obstacles à chaque stade de sa réalisation. Elle procède par étapes, ets’accompagne de la mise en œuvre de projets. A l’heure où la méthode américaine âgée d’une quinzaine d’années paraît arriver en force sur la France, il semble intéressant de faire un point sur cette nouvelle approche prometteuse, pourtant très controversée dans le monde de la qualité.

Sommaire P.II
Qu’est ce que le Six Sigma ?

Qu’est ce que la notion de « sigma » ?

Pourquoi viser le Six Sigma ?P.III
Une méthodologie étape par étape, basée sur les outils statistiques

P.IV
Une organisation dédiée

Qu’est ce que le Six Sigma ?
C’est une méthode d’amélioration de la qualité et de la profitabilité reposant sur la maîtrise statistique des procédés. • C’est aussi un mode de management qui repose sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projet. Nous aborderons ces deuxpoints dans le dossier.


pratiques à l’intérieur de l’entreprise, autant il ne peut être retenu comme seul critère de santé financière. Il est vrai que les dirigeants ayant mis en place la méthode en sont tellement satisfaits qu’ils n’hésitent pas à en parler dans leur rapport d’activité. L’image marketing du Six Sigma a permis aux patrons de s’approprier la qualité, les notions devariabilité des processus et d’insatisfaction client, domaine autrefois réservé au seul service qualité. Les arguments financiers avancés les ont séduit et cette méthode leur est apparue comme un moyen de rationaliser la qualité, de l’intégrer dans le business, pour qu’enfin elle rapporte. C’est ainsi que les grands noms de l’industrie américaine se sont emparés de la méthode (voir encadré 1).

Le SixSigma est souvent utilisé pour concilier plusieurs objectifs : doter l’organisation d’actions mesurables et efficaces, réduire les pertes et coûts de la qualité, et bien souvent pour améliorer l’image de marque du groupe. Ce dernier aspect a d’ailleurs fait naître de nombreuses controverses aux Etats Unis car certains groupes se sont appuyés sur ce critère pour s’attirer les faveurs des investisseurs.Or, autant le Six Sigma est synonyme de bonnes

1985-87 : MOTOROLA – Les bases de la démarche sont posées par l’extension de l’usage des statistiques à tous les processus 1990 : IBM 1991 : Texas Instrument 1993-94 : ABB 1994-96 : Allied Signal, General Electric, Kodak 1996-98 : Nokia, Sony, Polaroid, Toshiba, Ford Motor, Whirlpool, Invensys, etc. Aujourd’hui : ouverture sur l’Europe
Encadré 1: Historique d’application du 6σ

Aujourd’hui, c’est par leur intermédiaire que le Six Sigma arrive en France.

Qu’est ce que la notion de sigma ?
Revenons tout d’abord aux bases de la méthode. Tout processus de production, manufacturier ou administratif, est incapable de produire exactement le même résultat sur la durée. Cette variabilité est incontournable et il faut être capable de « vivreavec ». Premièrement, il s’agit de déterminer quelle valeur nominale il est souhaitable d’obtenir (la moyenne) et quelles limites de variation sont acceptables par rapport à cette valeur (intervalle de variation). Ensuite, il faut fournir le plus grand nombre possible de produits sans défaut. L’idéal est donc que le processus soit capable de fournir une valeur moyenne des produits ou des...
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