Communication
Fiche de révision chapitre 1

La communication globale consiste à harmoniser l’ensemble des modes de communication de la PME : interne, externe et institutionnelle. Il s’agit d’assurer la cohérence de l’identité visuelle de l’entreprise.
I. Les composants de la communication globale :
- Interne :
1. Un moyen de diffusion de l’information :
- Diffusion de l’information formelle ou informelle au sein de la PME
- Elément fondamentale du dialogue social
- L’assistant veille à ce que l’information circule au sein du personnel de façon ascendant, descendante ou transversale
2. Un outil d’aide à la décision :
- Décision au niveau stratégique pour le chef d’entreprise, aux niveaux tactique et opérationnel pour les salaries.
- Implication des salaries = Bon fonctionnement de l’entreprise
- Documents de qualités essentielles pour la diffusion des informations
- Progiciels de gestion = amélioration de la communication interne
- Externe :
1. Faire connaitre l’entreprise :
- S’adresse au partenaire de la PME (clients, fournisseurs, concurrents)
- Développement de la notoriété et montrer ses point fort ( Savoir-faire, innovation, la réactivité et le sérieux)
- L’assistant collecte l’information pour la diffuser sous forme de supports ou de documents communicants.
2. Agir a plusieurs niveaux :
Elle intervient à plusieurs niveaux :
- Au niveau cognitif : Elle fait connaitre la PME, ses produit, etc…
- Au niveau affectif : Elle fait aimer ses produits, sons savoir-faire, etc…
- Au niveau conatif ou comportemental : Elle fait agir le client ou le prospect.
- La communication institutionnelle :
1. L’image sociétale de l’entreprise :
- Projet de communication sociaux, humanitaires, environnementaux = création d’une image sociétale.
- Mécénat ou parrainage.
- Communication interne : Elle implique l’ensemble du personnel charge de véhiculer l’image de la PME.
- Communication externe : image positive de la PME auprès des consommateurs