SNDA Touzalin
Site de Châtellerault
Département commercial Copie : Me Delepine-smyslov
Note : M Jarrau

OBJET : LIVRAISON DES VEHICULES

Lors de la livraison de véhicules, il y a souvent certains défault qu’il faut corriger au dernier moment quand le client est présent pour récupérer celui-ci.

I-COMMANDE ET LIVRAISON

1- 1-Description de la situation
Quand la commande du véhicule est passé, il y a un certain délai de livraison défini par le commercial. Le problème est qu’il fixe souvent ses dates de livraison le même jour pour tous les clients ce qui provoque parfois queques problèmes d’organisation au niveau administratif et de préparation des véhicules du fait qu’il est possible de livrer de 5 à 9 voitures en une seule journée.

1-2-Problèmes survenu
Un vendredi après-midi, le commercial de l’entreprise avait prévu de livrer 5 voitures réparties sur une plage horaire de 4h. Le problème est que celui-ci n’avait pas donné d’horaires précises de livraison pour certains clients. De ce fait, les clients qui avaient une heure de livraison sont arrivés mais ceux qui n’avaient pas d’horaires précises sont arrivés en même temps. Cet imprévu à donc modifier le déroulement des événements, il a donc fallu livrer les 4 des 5 voitures prévus dans la même heure.
La secrétaire commercial à donc été débordée par tous les dossiers à traiter car c’est elle qui s’occupe de l’administratif. De plus, quand chaque client arrive, sont véhicule lui est présenté sur le parking où les clients stationnent. Il a fallu stationner un véhicule à livrer sur la place handicapée à cause de l’absence de place.
En allant chercher les véhicules dans l’atelier de préparation, certains n’avaient pas de plaque minéralogique, un autre n’avait pas d’essence et avait quelques défault au niveau du lavage extérieur.
Lorsque les papiers administratifs sont fait, le véhicule et sont fonctionnement sont présentés au client, de ce fait, les deux comerciaux ont dûs précipiter leur