Corrigé indicatif

Travail 1

Diagnostic opérationnel

SA GIFFARD
C. Fournier
Assistant de Manager
Edith TASHEN Manager commercial

Le (date du jour)

rapport sur la participation au salon New Cocktail 2009

Introduction :

Lors de l’année 2009, la distillerie Giffard a pour la première fois participée au salon New-Cocktail organisé par la société A-Ware. Bien qu’aucun bilan de cette participation n’est réellement été fait, de nombreux indices laissent à penser que cette participation ne fût pas une réussite complète.
Le positionnement de notre société face à une concurrence toujours plus vive rende la situation difficile et solutions qui permettraient d’être éventuellement plus performant. C’est pourquoi ce rapport présente à un salon de l’envergure de celui organisé par A-Ware et propose en second partie les solutions d’ordre organisationnel, humain et financier qui nous permettraient d’être plus efficaces et de tirer tout le profit attendu de la participation au salon 2010.

Développement :

I. Analyse des dysfonctionnements

L’ensemble des dysfonctionnements repérés est rassemblé dans un diagramme d’Ishikawa annexé à ce rapport. La majorité des difficultés tient à un manque de préparation, à un manque de méthode auquel se rajoute des problèmes humains et environnementaux.

a) Méthode

1. Main d’œuvre :

* Choix des commerciaux par défaut, * Non anticipation des congés, * Absence imprévue pour maladie * Sentiment d’exploitation de certains commerciaux

2. Coûts de la participation

* Mauvaise estimation des coûts * Sous-estimation de certaines dépenses (matières-premières, chambres)

3. Prise en compte de la réalité d’un salon

* Mauvaise perception de l’importance d’un tel salon * Mauvaise segmentation de la clientèle * Mauvaise visibilité par rapport à la concurrence * Mauvaise information préalable au salon

4. Organisation

* Présentation du stand en quincaillerie * Livraison en retard des bouteilles