Approche des organisations

Le cas de France Telecom

L'administration des P & T apparaît en 1876 avec la mise sous tutelle des télégraphes. Le téléphone apparaît en 1879 et est nationalisé en 1889, après une longue vie d'existence en 1988, les postes sont séparés des télécommunications et France Télécom voit le jour. Dès 2012, l'entreprise portera le nom de Orange. Avec cette traversée des âges, cette entreprise a connu toutes les évolutions des organisations. Aujourd'hui France Télécom compte environ 200 000 salariés dont la moitié en France et parmi eux environ 70 000 fonctionnaires. D'une structure mécanique lorsque l'entreprise avait le monopole, elle est passée à une structure organique. En effet, le monopole garantissait un environnement stable et d'ailleurs pendant longtemps, il n'y a eu que peu d'investissement jusqu'en 1975 où les télécommunications sont devenu une priorité. Aujourd'hui la concurrence règne et France Télécom est beaucoup plus sujette aux variations de l'environnement, ce qui fait d'elle une entreprise organique. Mon choix s'est porté sur cette entreprise car elle montre bien l'évolution des organisations à travers le temps.

Lors de la mise sous tutelle des télégraphes par la poste le modèle bureaucratique est manifeste (c'est celui de la Poste). L'autorité est donnée aux administrateurs, il n'y a aucune liberté, ce sont les administrateurs qui décident. On a une organisation hiérarchique continue de fonctions liées par des règles qui régissent les fonctions. Il y'a 3 types de postes : « les demoiselles du téléphone » qui mettent les clients en relation, « les techniciens et les ingénieurs » qui s'occupent du technique. « Les demoiselles du téléphone » agissent selon un protocole bien précis, il s'agit du Taylorisme. En 1920 a lieu la première crise du téléphone. L'automatisation du service est nécessaire, en 1921 Henri Fayol préconise une dénationalisation, il pense qu'il faut mettre en place un procédé de gestion adapté pour