Table des matières Introduction 3 Chapitre 1 : L’entreprise : une vue d’ensemble 4  1.1-Responsabilité sociale de l’entreprise : 4  1.2- Classification de votre entreprise : 5  1.3- Contraintes de l’environnement externe qui influence l’entreprise. 5 Chapitre 2 : La mondialisation des marchés 7  2.1- Effet de la mondialisation sur l’entreprise : 7  2.2- Importation / Exportation : 7  2.3- Effets du taux de change sur l’entreprise : 7 Chapitre 3 : L’entreprise et les lois 8  3.1- Les principales obligations de l’entreprise face aux permis, aux taxes et aux règlements : 8 Chapitre 4 : Le processus organisationnel 9  4.1- Mission de l’entreprise : 9  4.2- Planification dans l’entreprise : 9  4.3- Structure organisationnelle, organigramme, départementalisation, avantages et inconvénients de la structure organisationnelle actuelle. Niveaux hiérarchiques : 10  4.4- Qui prend les décisions importantes dans l’entreprise : 11  4.5- Qualités requises pour remplir adéquatement les fonctions de gestionnaires : 11  4.6- Culture Organisationnelle de l’entreprise : 11  4.7- Styles de gestion (pouvoir, motivation, leadership) : 12  4.8- Contrôle (importance, types, moyens et techniques) : 12 Chapitre 6-7 : Le marketing : comprendre et satisfaire le client. 12  6.1- Segmentation des marchés cibles : 12  6.2-Planification stratégique et marketing : 13  6.3-Concurrence : 13  6.4- Produit : Classification des produits de l’entreprise, types de biens, cycle de vie : 13  6.5- Stratégie de prix : 13  6.6- Communication : 13  6.7- Ventes et représentation : 14  6.8- Distribution (circuit utilisé, intermédiaire) : 15 Chapitre 8-9 : La production de biens et de services. 15  8.1- Secteur de la production : 15  8.2- Localisation de l’entreprise et pourquoi : 15  8.3- Outils de gestion des opérations : 16  8.4-Contrôle de qualité et qualité totale : 16  8.5-