Rapport sur l’agence Ibn tachfine(Société Générale)

L’agence Ibn Tachfine est une agence de proximité qui base son activité sur les opérations administratives et commerciales. Elle est composée d’un personnel restreint (au nombre de 4). qui sont mis en place dans des départements diverses : Hakima , chargé d’accueil ; Sara , chargé de la clientèle de particuliers ; Said , Directeur de l’agence et Bilal , chef sécurité. Cette agence qui existe depuis 2 ans bénéficie d’une qualité de service quasi – irréprochable appuyé par le rapport de qualité qui leur décerne la place de 16ème sur les 300 agences existantes sur le réseau de la SG. Groupe dynamique et flexible dans leur travail, il concourt aux objectifs du groupe qui est la rentabilité. La notion de rentabilité est donc aux centres de toutes les opérations effectuées puisque c’est grâce aux efforts coordonnés qu’on l’augmente.
Partant de cette logique, l’agence de proximité est perçue comme un point de vente voire une entreprise moyenne. Les opérations qui y sont effectués sont bien évidemment commissionnées et font dopés la productivité de l’agence. Comme on pourrait faire pour un pays donné, le PNB est un indicateur de performance tangible pour l’agence pour statuer sur le bilan de celle-ci en fin d’année.
Maintenant, j’élaborerais un schéma descriptif élémentaire de la fonction d’une agence de proximité.
La principale activité d’une agence est de collecter des fonds (dépôt) et octroyer des crédits.
Pour ce qui est de la collecte de fonds, il y a différents types de dépôts dont les plus communs sont : les dépôts à vue monétaire (qu’on peut sortir à n’importe quel moment, sans frais préalable ; c’est ce qui augmente le PNB) et les dépôts à vue rémunérée (utile pour la structure du dépôt, permet la fidélisation des clients, concerne généralement les comptes sur carnet, les bons de caisse, les comptes à terme ; c’est ce qui diminue le PNB)
La configuration idéale donc pour une agence en générale serait